编者按：大家知道一个医生如果没有崇高的医德，他就不能履行好救死扶伤的天职；一名警察如果不忠于职责，人民的平静生活就不能得到保障；一名运动健儿如果不心系祖国，就缺少为国争光，努力拼搏的精神。各行各业的人都在自己的岗位上为社会做出不同的贡献。而作为国航的乘务员，他们要向社会奉献什么呢？是一颗爱心——一颗热爱乘客，热爱国航事业的心。下面是一封寄到国航内蒙古分公司的感谢信，在信中旅客这样写到：“我们知道这样的故事在您那里每天都会有许多，但是对于我们来讲，对于这个初次来到中国的美国人来讲，是第一次，是完全新鲜的、生动的足足能够让他铭记平生。”

　　乘坐10月25日北京到长春航班的一家美国公司代表，直到进了饭店才发现自己的手包丢失了。顿时，他与邀请他来考察项目的中方伙伴，一起愁云密布。这位美国朋友是第一次来中国，丢失的手包里有护照、数千美金和10多万韩元、旅行支票，还有早已预定的返程机票。如果不能找回，会有多大的麻烦！

　　中方人员的焦虑似乎更多，项目考察尚未进行，就面对一团阴影。他们不能不考虑现在的处境。当然，他们也意识到必须帮助初次来华、遭遇困顿的美国朋友，但是东西到底丢在哪儿呢？

　　美国朋友回想着事情的经过，他是专程从美国飞过来的，也许是情绪的激动，也许是时差的转换，在飞机上就有些困乏，现在无论如何也想不起到底在哪儿大意了。焦急与沉默，让气氛和心情十分沉闷。

　　中方的丁先生，无奈之际将登机时美国客人的手机打开，瞬间手机中跳出一个短信息：“丁先生，你好。我是你今天乘坐的CA1609的乘务组，你的朋友在航班上丢失了大量现金！请与我联系。”这是来自刚刚乘坐的飞机乘务组的短信吗？忧心重重的丁先生眼睛一亮，简直不敢相信手机屏幕上的信息，睁大了眼睛再看一遍，他兴奋得几乎蹦起来。

　　一脸懊丧的美国代表知道了此事，大喜过望，竟然一把将丁先生拥抱起来。这份突如其来的好消息，吹走了笼罩的时间不长，却足够让他们记忆平生的阴霾。

　　丁先生立刻给乘务组打电话，确认了东西就是遗忘在飞机上，是乘客疲乏之际塞在座椅夹缝里，乘务组打扫客舱时发现的。但是乘务组是怎样这么快就找到他们的呢？乘务组的刘乘务长说，他们发现手包里有重要的护照及其他物品后，想到乘客的焦急，他们也焦急起来。于是他们马上就查找旅客的名字，几经反复，找到了售出机票的那个旅行社，通过旅行社的查找才确定了购票人是丁先生，并查到了丁先生的电话。随后，在第一时间将短信发送到丁先生的手机上。

　　看着愁云尽退，喜悦舒展的美国代表，听到美国代表对乘务组、对中国人不停的夸奖，中方人员欣悦，也感到一种自豪——是为自己的祖国自豪，是为中国人的风格与自尊而自豪。

　　美国代表拿到失而复得的物品，希望能够想乘务组表示一下心意，被机组人员笑脸谢拒，这更增加了他对中国人的尊敬。但是他一定要表达自己的感情，于是他将其中的美元拿出来，希望中方的合作伙伴能够将这些钱转交给中国的失学或残障儿童。以后的故事是玫瑰色的，项目的考察一帆风顺。“我们是朋友，我们是兄弟。”成了美国朋友的口头禅。

　　在这样一个美好与信任的感情之中的合作，前景自然是玫瑰色的。

附：中方公司的感谢信的部分内容

　　随信寄存的是一个真实的故事。我们知道这样的故事在您那里每天会有许多，但是对于我们来讲，对于这个初次来到中国的美国人来讲，是第一次，是完全新鲜的，生动的，足足能够让他铭记平生。

　　对于我们这些中国人来讲，你知道，这个乘务组的处置与体贴乘客的心情，尽显了贵公司的服务准则，也显示了乘务组人员的品格高尚。这是让我们这些中国人感到自豪和体面的事情，当然，这对我们来讲也是一个很好的互动教育。

　　你知道，你们是中国改革开放的第一道门槛，是中国进步发展的第一形象，是全体中国人的形象。即使从这个事情而言，如果结果不是这样，你可以想象，我们的心境会怎样。

　　为此，除这个美国人的情谊，还有我们也对贵公司有着真挚的美好的感情。我们真诚地希望，您能够传达我们及美国朋友对这个乘务组的感谢。同时我们也对您，以及您的同时致以良好的祝愿。