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东航上海客舱部凌燕QC小组精益活动正式启动

 2006-11-07 20:41:11 来源:东航上海客舱服务部 作者:胡一佳、周真毅  [投稿排行榜]

      11月6日,东航上海客舱服务部凌燕组员QC小组精益活动正式拉开序幕,此次活动的目的是充分发挥凌燕组组员的聪明才智,通过掌握使用精益的方法与工具,进行凌燕机上服务质量的控制,从细节处着手,结合现实的情况完善服务过程中的不足之处,减少没有价值的步骤与环节,建立持续改进机制,提升顾客的满意。

      凌燕QC小组精益活动得到了东航培训中心、上海客舱服务部人力资源部、业务执行部、各乘务部的大力支持。凌燕QC小组精益活动方案分为精益普及培训和课题小组专训两部分,在12月底前,将完成所有凌燕组组员的滚动培训,使凌燕组成员掌握精益六西格玛基本方法,开展质量小组活动,持续改进计划;部分QC小组有初步成果;制定明年凌燕QC活动计划与目标。

      东航上海客舱服务部党委领导对于此次活动非常重视,在启动仪式暨凌燕课题小组初次专训会上,东航上海客舱服务部总经理董波亲自到会并给予凌燕组员殷切鼓励。由东航培训中心六西格玛教员担任辅导导师,对凌燕课题小组人员简要介绍了精益的方法与工具,随后,组员围绕着空中服务中所存在的不必要浪费展开了激烈的讨论,整理归类后找到了27项可能的浪费。随后一个半月的时间内,凌燕组员将在辅导导师的带领下,通过团队研讨完成对可行性质量控制方案和进一步改善活动。

      摄影:王抒薇、柳程英

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