10月6日，是中国传统节日中秋节。对于东航东京办事处成田机场的员工来说，这是即普通又不寻常的一天。说它普通那是因为在日本这是个普通的日子，大家和往常一样坚守岗位，努力工作。说他不寻常那是因为本应是花好月圆时，哪知偏遇台风来扰。在这个以阖家团圆为主题的节日里，台风造成了大批旅客不能及时回家与家人团圆。

　　根据气象预报，10月6日中午开始，东京成田机场将受强台风影响。6日上午台风果然如期而至，但风力和其他天气条件都暂时没有影响航班起降，计划10：55起飞的MU272航班也正常起飞了，大家都稍稍松了口气，因为根据最新的天气资料预计在1200左右天气将会变得更糟，飞机可能不能起降，毕竟后面还有包括代码航班在内的6个进出港航班，如果全部延误，服务压力可想而知。

　　中午1200过后台风明显地逐渐加力发威，天色变得更加阴沉，咆哮的风雨声不顾一切的冲刷着机坪，平时隆隆的飞机轰鸣声变得似乎柔和了许多。与户外的雷雨交加，台风肆虐形成鲜明对比的是：此时东航MU524的值机岛早已人声鼎沸，该航班有几个国内来日本旅游的大团队，旅行中的人们和商务旅客就是不一样，他们热烈的交流着出国旅行的体验和感受，他们脸上洋溢着即将回家与家人团聚的幸福微笑，浑然不知天气的悄然变化。

　　同时位于成田第二候机楼的东航成田站的办公室内，全体当班人员正认真讨论不正常服务预案。

　　“我认为今天航班延误的原因是天气原因，我们应加大向旅客的解释的力度，争取旅客的理解。”日籍客运经理川岛说.

　　“是的，要给大家说清楚航空公司的难处，毕竟安全最重要！”有人补充道。

　　“注意到达特殊旅客和中转客人的情况，待会如MU523去大阪备降，及时和大阪办事处联系”。

　　“上海带的餐食要注意有无超保存时间标准，如有必要尽快联系配餐公司，因为今天是大面积延误，所以我们订餐一定要快，不能耽误时间。”

　　“还有广播要尽量选‘全域’，多次反复得让在候机楼不同位置的旅客都能及时掌握航班延误的最新情况，这样客人就不会都聚集在登机口附近闹情绪了。”有人开始考虑更细节的问题……

　　“今天因为日子比较特殊是中秋节，大家一定在争取让旅客理解我们的同时理解到客人的心情，积极帮旅客想办法解决问题，注意措词和礼节.此外加强和日航代理的信息沟通。”最后站长陈天华做了总结。

　　中午12：30开始天气变得越来越差，AA、JL等很多公司的航班都没能成功降落。成田机场当局NAA根据当天实际情况已决定将宵禁的时间的推迟到凌晨2点。

　　13：00分执飞MU523的空客330也尝试降落但没有成功，决定备降大阪关西机场。。根据最新的天气趋势至少要到16：30分天气才能有所好转，这也意味后面的所有航班都将长时间延误，大面积不正常航班服务的挑战才刚刚开始！

　　航班延误的广播开始了，旅客也开始一拨一拨的涌向登机口焦虑地询问具体情况，经过全力解释，旅客们虽然对不能在中秋节及时回家团聚感到失望，但也了解到事关飞行安全，不能勉强。现场工作人员分工井然有序，有专人负责旅客改签业务的，有人负责信息的传递和工作协调。为了避免旅客在等待下一次广播的间隙过程产生过多的焦虑，每次广播时我们都会特地预告下一次的广播时间。随后又及时发放了餐券，旅客可凭餐券在候机楼的任何一家餐厅用餐，这既解决了旅客的实际用餐问题，也避免了旅客过多拥堵在登机口而引起混乱。

　　下午5点左右台风依然威力未减，不少公司的航班开始取消，但也有不少公司的飞机开始起降。旅客开始躁动起来，纷纷质问为什么我们东航的航班不起飞。现场人员全力解释：这是为大家安全考虑，每架飞机起降当时的局部天气条件是不完全一样的，而且这还取决于机组人员对当时情况的判断，只有在万无一失的情况下我们才会起降。大家也看到了有不少飞机都复飞了，大家急于回家的心情可以理解，我们的飞机是最新型的空客330，机组也是最棒的。大家也不想坐连航空公司也没有信心起降的航班把！看到大家真诚的眼神，听到大家诚恳地解释，旅客虽焦急万分但不得不表示理解。大家注意到人群有老者劝大家不要激动，安全事大。

　　有人提出孩子的奶粉尿片快不够了，孩子要饿肚子怎么办。好在我们的员工都是经验丰富，且温柔细致。“您别急，如真的没有奶粉尿片我们帮你联系配送过来很快的”，东航员工及日航代理员工把对旅客的真诚关切化作声声细语和忙碌身姿，不仅解决当事旅客的实际困难，也感染了更多的旅客。最让人感动的是，当有不明原因的旅客上来粗鲁指责我们的时候，竟然也有不少知情旅客主动帮我们解释，安慰其他旅客不要一味责怪航空公司，安全第一。他们今天的工作也是挺辛苦的，服务做的很尽力！

　　当天后又因为大阪机场流量管制等原因，MU524/MU522一直延误到晚23点过后才陆续上客，广播再次响起，“今天是中国的传统佳节中秋节，但由于天气原因耽误大家的旅程，我们再次向各位深表歉意，感谢大家的理解并祝大家中秋节快乐”。候机厅中响起了阵阵掌声，虽然已是深夜，但不少中外旅客仍面带笑容向我们颔首致意。不少旅客说：“你们今天辛苦了，谢谢你们啦！”也有旅客说：“天气原因，你们也没有办法，不过你们给旅客解决问题的态度还是很真诚的，谢谢！”面对旅客的认可和称赞，大家当然开心，其实我们还想对所有的旅客说：但愿东航真诚的服务能弥补您们未能及时回家的遗憾，但愿十五的月亮十六圆！