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2006年中国航空常旅客计划调查分析报告发布

 2006-10-16 来源:CARNOC调查  [投稿排行榜]
2006-10-16 00:30:42

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  2006年7月19日至2006年9月6日,“ 2006中国航空常旅客计划调查”在民航资源网上展开。此次调查意在获得乘客对目前国内航空公司常旅客计划的看法的第一手资料。从中发现目前常旅客计划的优势和不足,并分析该计划的实施状况是否达到了改善客户关系,增加航线收入的目的。

  从本次调查可以看出中国航空常旅客计划的几个特点:

  一、航空公司网站成为与常旅客交流的重要入接口。54.6%的被调查者通过航空公司网站了解常旅客计划,81.4%的被调查者通过航空公司的网站了解自己的里程累计数。航空公司网站应该加强常旅客频道的建设,将航空公司更多的促销信息推送给这些经常乘坐自己航空公司的旅客。

  二、常旅客对目前服务不满意的主要方面。被调查者中有64.5%的人认为兑换机票的使用受到很多限制,53.9%的人认为促销活动少,37.2%的人认为里程奖励不能正确体现自己在航空公司消费的货币数量,33.5%的人认为兑换里程过于麻烦,19.7%的人认为里程统计不准确,16.9%的人认为工作人员服务不令人满意,16.9%的人认为查询里程过于麻烦,16.9%的人认为不了解里程兑换方法,错过里程兑换,3.9%属于其他问题。从中可以看出航空公司在实施常旅客计划中各个方面存在的问题,是航空公司应该努力改进的地方

  三、常旅客期望更新的服务。在被问及“常旅客计划提供什么服务会更吸引您?”时,除了有72.9%的被调查者选择能更多的兑换免费机票,还提出了更多的需求:48.6%的人期望累积到一定程度可以享受特别折扣,48.4%的人期望候机时能进入贵宾室,41.2%的人期望可以在购票时指定座位。38.7%的人期望住宿旅游等非航空消费也能积累里程,31.3%的人期望能及时获得与自己相关的公司促销信息等等,这对航空公司进一步改良常旅客服务,将有重要的参考意义。

  国外很多学者认为,航空公司的常旅客计划对航空公司极具经济价值,特别是在航空公司面临经济危机的时候。当下我国各航空公司连连亏损,如何利用常旅客计划给公司带来收益,如何让常旅客计划的价值发挥作用,是值得航空公司深究的课题。国内航空公司的常旅客计划尚在起步阶段,既要考虑怎样推出合理的吸引眼球的常旅客计划,还要考虑如何样利用常旅客计划为公司带来收益,达到公司和旅客的双赢,互惠互利,这是对航空业管理水平的一个挑战。

  本次调查还发现了很多有价值的数据,请下载本次调查的详细报告了解这些数据。欢迎引用调查数据,但请注明数据来源为CARNOC.com。

  2006中国航空常旅客计划调查报告WORD版下载 1.6M
  2006中国航空常旅客计划调查报告压缩版下载 0.1M

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