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东航甘肃分公司周密部署积极备战十一黄金周

 2006-09-28 来源:东航甘肃分公司 作者:姜静  [投稿排行榜]
2006-09-30 11:10:02

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      2006年“十一”黄金周来临之际,为了做好“十一”黄金周航空运输保障工作,东航甘肃分公司对运输服务工作作了细致严密的部署:

      一是落实安全措施,确保万无一失。飞行部要合理安排机组,加强飞行准备,提高特殊情况处置能力;飞机维修部要严格执行工作单卡,逐级检查制度,把好航后检查及航前放飞关。运行控制部要加强飞行签派工作,严把接收和放行关,做到载重平衡工作准确无误。保卫部要加强空防和地面安全保障工作。货运部门要严把货物关,未经安检的货物必须按规定停放。车辆保障公司要严格监督检查,严防地面车辆碰撞飞机事件发生;

      二是加强运力调整,科学安排航班。市场销售部在航班生产旺季,要抓住机遇,科学、合理地安排生产计划,既要扩大生产,提高效益,又要为安全留有余地,在确保安全的前提下,最大限度地提高飞机日利用率,提高效益水平。加大督促检查的力度,适当调整票价,提高收入品质;对内部优惠票要严格控制,加强管理。同时做好“黄金周”期间的统计工作;

      三是努力做好运输服务工作和航班不正常情况下的服务工作。客舱服务部要认真做好空中服务,坚持“两微”服务,杜绝哑巴服务。地面服务要从准备工作抓起,提高标准,严格服务流程,要在“两舱服务”上下功夫,要竭力保证旅客行李在运转过程中的完好率,努力做到不破损、不丢失,一旦发生情况,及时做好事后处理工作。遇到航班大面积延误时,要启动应急程序,及时妥善做好旅客解释、疏导和安抚工作、签转工作和退票工作;防止工作脱节,导致航班长时间延误;

      另外,要做好服务保障工作,包括餐食、机供品;在服务工作中要及时发现问题并加以改进,努力做好“十一”黄金周的运输服务保障工作。

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