“谢谢，谢谢，真是太感谢了！”

　　8月25日，刚从北京返回汕头的广东省汕头经济特区微书艺术家、广东省工艺美术大师王芝文先生专程来到了南航汕头公司大客户管理室，一进门就是连声的道谢，“这次从汕头到北京，从北京到上海，上海到乌鲁木齐，再从乌鲁木齐到北京，从北京回汕头，一路感受到的是我们南航到位的服务。”

　　原来，王芝文先生是汕头艺术届的名人，他最擅长的是在瓷器上进行微书创作，而且不借助任何工具全凭肉眼和感觉来创作。此次他准备携带三件作品乘坐11日航班去北京中国博物馆参加展览，其中有一件作品是一个大花瓶，创作历时7年之久，在瓶体上用微书写了35万个繁体字，荣获上海大世界吉尼斯记录，因为非常珍贵，已列为国宝级作品。为了将它安全运到北京，他特意订制了专业摄影器材的包装箱，并已联系好北京武警的车从北京机场直接送到中国博物馆。但他发愁的是如何将这个箱子从汕头机场安全地运到北京。抱着试试看的态度，王先生拨通了南航汕头公司客户管理室的电话，让他没想到的是，这个电话不仅让他的贵重花瓶顺利成行，而且让他的出行从此“离不开南航”。

　　为了这个大花瓶，客户经理们还着实大伤了一番脑筋，这么贵重的东西托运有什么闪失可不行，为此客户经理们分头行动，联系了地保生调室、签派室、机长，最后征求了王先生的意见后，确定直接将花瓶带上飞机，并单独占用一个座位。确定了方案，客户经理们还来不及高兴，王先生又打来了电话，他的两个朋友将一同前往，而此时航班座位已经销售一空。11日，经过候补，终于获得了两个座位，而这个花瓶就只能抱着到北京了。客户经理与值机员一起想办法，将三人安排在机上公务舱后的前排座位，以便三人可以轮流抱着花瓶。随后客户经理又上了飞机和机组和乘务长联系，告知了次行的重要性和同机前往三人已经做了特殊座位安排后，得到机组的同意，将东西抬上了飞机。

　　在空中，安全员主动让座，乘务员细心关照……此次出行过程中，南航为王先生提供的一系列服务工作，令王先生感动不已。到达北京后，他很快打来了电话，对客户经理的热情服务表示感谢，他说：“在你们那里，我感受到了你们的热情，在飞机上，我们同样感受到了真诚，以后所有的空中飞行都将交给你们来安排。”

　　本次针对高端客户的特殊服务，满足了客户的真正需求，解决了他的实际问题，得到了客户的认可。在随后的一周时间里，王先生从北京到上海，上海到乌鲁木齐，乌鲁木齐回北京，北京回汕头，他及他的朋友的机票全部都是在销售中心购买的电子客票，一周前后共购票21050元。