经过广泛征求意见和反复修改后，8月31日，国航西南分公司客舱服务部正式下发了《客舱服务部管理考核细则》，并从9月8日起正式实施。与以往的考核规定相比，该细则的各类条款更加明确和细化，更具可操作性，是该部积极开展管理创新、努力实现科学管理的工作思路的有力体现。

　　《客舱服务部管理考核细则》是国航西南分公司客舱部实施各类考核和奖惩的依据。在制订该细则时，该部总经理刘政多次强调，必须以科学、合理和可操作性为制订该细则的指导思想，以确保制度在执行过程中的严肃性和管理效力。这一指导思想体现到了《客舱服务部管理考核细则》的许多细节中。

　　在奖励方式上，《客舱服务部管理考核细则》改变了以往条款笼统、项目少的做法，将奖励细分为5大类42条，同时，除了通报表彰、物质奖励等传统做法外，该细则中加入了送外培训、旅游、假期等全新方式，让奖励方式更加贴近员工的实际需要，从而更好的发挥激励作用。在处罚方面，部分处罚条款设定了处罚额度区间，由管理考评委员会根据违规行为后果的严重性等因素决定具体的处罚额度，改变“一刀切”的做法，如，“与旅客发生争辩”扣10—50分；“无正当理由不服从航班安排”，扣80—100分等。为防止“大错不犯、小错不断”的行为，《客舱服务部管理考核细则》规定：对一个考核周期内被处罚5次（含）以上的人员，予以严厉的追加处罚。同时，为了促使各级管理者切实履行管理职能，该细则中明确了对管理人员的责任追究条款。管理者责任追究分为两大类：一是发生单项扣分80（含）以上的行为，管理者承担连带处罚，管理对象重复发生同样问题，管理者加倍处罚。二是针对年人均扣分情况对管理者追究管理责任，根据管理幅度的不同，设定了不同的处罚方式和处罚额度。检查人员是客舱部管理考核工作的“执法者”，为确保检查人员认真履行职责，公平、公正性“执法”，《客舱服务部管理考核细则》制订了检查人员专项处罚规定：未按规定或要求实施检查，扣5分；隐瞒不报检查中发现的违规、违纪、差错事实，按该项扣分值加倍处罚；检查中有失公正或判断严重失误，经管理考评委员会确认，按该项扣分值加重处罚检查人员。

　　为了在正式实施前让全员对其有正确理解和认识，国航西南分公司客舱服务部以多种形式对《客舱服务部管理考核细则》进行宣传和动员。8月22日，该部下发了该细则的征求意见稿，广泛收集员工意见和建议。8月25日，该部召开机关全员大会，部门主要领导对《管理考核细则》实施的目的和重要性进行了宣讲，强调制度面前人人平等，要求机关人员明确有关考核内容，自觉遵守各项规章制度，积极转变作风，努力提高工作质量，为一线职工作出表率。

　　通过前期的征求意见稿，国航西南分公司客舱服务部员工对《客舱服务部管理考核细则》内容已有了一定认识。正式文件出台后，该部除了将文件下发到各单位外，为便于乘务人员阅看，在办公楼醒目位置设立专门的宣传栏，张贴该细则的全部内容，同时，在该部网站以重要公告形式对该细则进行了发布。该部各单位均认真组织员工进行了学习，并以书面答题方式对员工进行有关内容的考试。

　　《客舱服务部管理考核细则》在定稿之前通过了国航西南分公司政策法规室、人力资源部把关、阅审，所有内容均合法，并符合公司有关规章制度的规定，同时也经过客舱部职代会主席团小组会议审议通过。该细则改变了以往管理规定零散，甚至前后矛盾以及“奖得没劲，罚得无力”等问题，将对国航西南分公司客舱服务部进一步规范和加强部门管理、提高部门整体工作质量和效率发挥积极作用。