民航是“窗口”服务单位，是中国公民出行旅游选择的重要交通运输方式。长期以来，民航各单位广泛深入开展行业精神文明创建活动，涌现了一批文明机场、文明航班、文明售票处，营造了精神文明建设的良好氛围。下一步，我们将按照《提升中国公民旅游文明素质行动计划》的要求，重点抓好以下工作：

　　在全民航广泛开展社会主义荣辱观实践活动，进一步树立行业新风，提高服务水平。进一步提高民航安全工作的水平，保证旅客出行安全。同时，要为旅客提供优质服务。要克服各种困难，努力提高航班正常率，降低延误率。各航空公司、机场等“窗口”单位要进一步完善各个岗位的职业道德规范，组织开展文明教育、礼仪宣传、优质服务竞赛等活动，进一步提高员工的文明从业技能。对直接服务旅客的员工，在统一着装、挂牌服务、礼貌待客、文明用语、工作效率等方面提出要求。航空公司的国际国内航班以及候机楼问讯、值机、安检、中转、行李提取等岗位，根据条件设立各具特色的优质服务组、文明服务岗、党（团）员示范岗和示范通道。候机楼内的营业性商店、餐厅、摊点，制定《文明守则》、《文明公约》，按照以人为本、诚实守信的要求文明经营。继续组织开展“旅客话民航”等多种形式的民航服务质量调查，认真分析旅客反映的问题，有针对性地加以解决。

　　营造浓郁的民航文明环境，使旅客受到教育和熏陶。提升中国公民旅游文明素质，需要旅客与服务单位的共同努力，形成互动。服务单位要热情为旅客服务，旅客也要提高素质，遵章守纪。民航的机场、机舱都是旅客聚集的场地，是宣传社会主义思想道德、宣传法律规章的良好阵地。民航各单位要广泛征集对提升文明素质的建议，并积极予以宣传、改进。民航各机场公共服务区域的显著位置，要设立宣传社会主义荣辱观的标识，年底之前，各机场要对候机楼内外引导旅客的服务标识进行一次全面检查，按照服务旅客、方便旅客的要求，加以完善和充实，在适当地方增加文明习惯倡导提示。航空公司、机场要利用航站楼和航班客舱内的电视、显示屏、广播、宣传栏等载体，宣传文明用语、文明礼仪，介绍航空安全知识和旅客应该遵守的规定，引导旅客遵章守纪，文明礼让，友爱互助，摒弃不文明行为。今年民航要组织对候机楼、航班客舱内播放的节目、音像制品，摆放和销售的报纸杂志，各种形式的商业广告进行检查，按照“八荣八耻”的价值取向进行改进，以保证各种宣传品积极反映人民群众精神生活和道德风貌的主流。民航的各种报刊、网站、航机读物等宣传媒体也要开辟精神文明建设专栏，倡导旅客文明出行，营造浓郁氛围。

　　（作者系中国民用航空总局副局长）