投稿到民航资源网大洒金钱:航空公司应对大批航班延误的板斧

 2006-08-10 香港《大公报》 关平 [投稿排行榜] 2006/08/10(11:44:42)

  “派比安”台风带给香港的另一个后遗症,是香港赤鱲角国际机场停止升降,一天之内过百班航机停飞,几万人滞留机场,乘客怨声沸腾。

  遇到台风引致机场停止飞机升降这种意外,特别难以应付。特别是踏入八、九月旅游旺季,不少市民都一家大小外出度假,机场运作正适逢高峰期,突然来一场台风,航空公司人员的狼狈可想而知。一下子机场来了过千乘客追问情况,柜台人员又不容有错,不能胡乱答复乘客查询,只好等机场方面的讯息,才了解是否可以起飞,如果停飞要等多久才有航班继续。现场焦急和愤怒的乘客太多,面对乘客的前线人员手头的信息却太少,任谁遇到这种情况都难以应付。

  航空公司最常用的板斧,是大洒金钱,施点小恩小惠,如立刻派发餐券,让乘客聚到机场的餐室大吃一顿,以忘记班机误点的不快。类似的事情我遇过一次,在日本东京,刚吃过午饭等候登机,飞机误点四小时,航空公司派发餐饮券,竟然多到用不完,因刚吃过午饭,再也吃不下。航空公司另一洒钱绝招,是呼吁乘客自动延迟改下一航班,把机位让给急于起程的乘客。听过有人因此获另一张一年内有效的机票。重赏之下,必有勇夫。

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