2006年是国航的企业文化年。国航地面服务部中转服务中心中转服务中心中转服务室从一点一滴的细微之处做起，积极配合公司企业文化年工作。

　　中转服务室各班组以班务会的形式，认真学习企业文化相关知识（《国航员工企业文化手册》、《企业文化通讯》等）的同时，向每名员工提出，力争实现四个统一：统一的形象（着装带证、整齐化一、化妆上岗）、统一的工作规范（按流程、细则、规定、一丝不苟的执行）、统一的服务标准（详细了解工作内容、充分做好准备工作、想旅客所想，主动提供热情服务）、统一的思想（团结、紧张、严肃、活泼、积极的工作态度）。

　　为实现统一的形象，中转服务室设立了专门的服务质量自查小组，随查随纠正。并将服务质量问题录入微机存档，汇总问题，分析、解决问题。

　　为做好统一的工作规范，要求引导人员按照服务细则在飞机落地前10分钟到位（针对停靠廊桥的航班），要求引导人员在飞机落地前5分钟到远机位进港口等候，服务时要注重服务礼仪，热情周到。

　　为规范本室的接机引导位置，中转服务室积极与地面服务部质量安全联系，在反复沟通后，中转服务室派专人手持照相机，从1号登机口到40号登机口，无论是靠桥机位还是远机位进港口，根据登机口的实际情况相对固定中转接机引导位置，并照相存档，制作了中转服务室《接机位置示范图》。针对中转服务室引导人员与国际客运中心登机口分流工作人员同时接航班时，经常会造成过站旅客与中转旅客混淆的被动局面，为避免此种现象，经与国际客运中心协调后，中转服务室的工作人员与国际客运中心登机口分流的工作人员在接同一航班时，拉开距离，中转服务室的引导人员在国际客运中心登机口分流的工作人员之后5米处接机，由于219号登机口正对步梯，中转服务室的引导人员后退到三楼电梯口引导中转旅客。

　　为实现统一的服务标准，中转服务室引导服务人员在接机前要在离港系统中查询中转旅客流向，在FCS系统中查询进港航班登机口是否变更，持引导牌在规定时间内到达登机口，注意接机姿态，使用规范的引导服务用语，如有特殊情况及时上报管理点。

　　为做到统一的思想，提高员工素质和凝聚力，中转服务室从领班到项目经理与员工谈心，中转服务室还制作了《职工思想现状调查表》，对调查表上的意见进行汇总，及时了解职工思想动态。

　　企业文化是企业活力的内在源泉，企业文化建设是打造企业核心竞争力的战略举措。优秀的企业文化对内可以增强凝聚力、向心力，对外可以树立形象，扩大市场影响。企业文化是企业对外形象的鲜明旗帜，是我们对自己的一种定位，是外部环境了解我们的窗口。一个好的企业文化，可以给人一种奋发向上、朝气蓬勃的影响，比单一的宣传更能说明它的价值取向和经营理念。