7月18日，南航汕头公司旅服处从CZ3862北京到汕头到达航班上接到一位从北京来的老年旅客。由于老年人年事已高，一时无法提供其亲属的地址和联系方式，导致旅服人员无法联系其亲属，最后只能安排在民航招待所住宿一晚。

　　第二天，经过南航汕头公司旅服处服务人员的耐心开导询问，终于在潮阳找到并联系好其亲属。

　　图为旅服人员正要将老人送往潮阳。

　　摄影：许少钿