7月16日，热带风暴“碧利斯”导致京广铁路部分中断，民航客流激增。同时，恶劣的天气也使得广州飞往桂林、九江、南宁等多个方向的航班出现延误。面对一批批难以如期成行的旅客，南航股份地服部航班不正常处理小组的工作人员启动航班不正常紧急预案，用爱心服务化解旅客的不满，赢得旅客的赞誉。

南航的服务没有延误！

　　16日晚，受“碧利斯”影响，深圳、桂林、九江等地天气恶劣，导致到达深圳的航班备降广州，前往九江的航班取消，飞往桂林、南宁的航班不能按时起飞，而广州到大连、哈尔滨、太原等地的航班也因为天气原因出现周转性延误，上千名旅客滞留在广州白云机场。

　　面对长时间的延误，部分旅客对此难以理解，情绪激动，甚至开始辱骂工作人员。航班不正常小组值晚班的工作人员看到这种情况，主动留下来通宵值班，他们根据航班动态分组行动，一边统计需要安置的旅客人数，一边联系餐饮和住宿，还亲自将去酒店休息的旅客送到车上，遇到旅客发牢骚，他们报以亲切的微笑和耐心的解释，用真诚的沟通来化解旅客的怨气。

　　本来牢骚满腹的旅客郑先生说：“我的航班因为天气原因延误了，但南航的服务没有延误，工作人员耐心地向我们解释航班延误原因，随时通报航班动态，并及时发放了餐食和饮料，态度非常好，我能够感受到服务中的真诚。”

他连续工作了25个小时

　　进入7月旺季以来，航班不正常小组便设置了专门的岗位负责与各协议酒店联系，了解当天的可用床位和车辆使用情况，并随时关注航班动态和天气变化，确保航班出现大面积延误时能够及时协助旅客解决食宿问题。仅16、17日两天时间，航班不正常小组的工作人员就为延误旅客发放餐食1021份，为691名旅客安排了酒店休息，而他们自己却忙得没时间喝口水。16日当天的值班主任小杨说：“由于需要安置的旅客太多，本来应该在晚上十点半下班的3名员工忙到了第二天早上九点才下班，我们带班人员更是到第二天下午两点半才交班，整整工作了25个小时。”

　　在工作人员的通力合作下，行程受阻旅客得到了妥善的安置，并先后于17日上午顺利成行，临行前他们对南航的服务工作给予了充分肯定。