近日，国航西南分公司地面服务部利用月工作讲评会对2006年上半年工作进行了总结并部署了下半年主要工作。

　　2006年上半年，国航西南分公司地面服务部主要进行了八个方面的工作。（一）完善和加强内部管理。完成了生产运行控制系统（FCS）的筹建、员工培训、正式投入使用和不断完善推进等系列工作；修订出台了《质量管理手册》；完善并构建起了以《地面服务部生产过程各类专项奖惩规定》、《地面服务部优、末位评比办法及奖惩规定》、《地面服务部岗位动态管理办法》三项制度为基础的管理体系，将地服部日常管理纳入规范化、制度化的轨道。（二）打造管理团队，提高行政效率。地服部采用 “抓领导干部、抓时间管理、抓工作细节”政策，提高行政工作效率。通过推行“机关各部室工作规范”、“机关助理岗位规范”、“机关人员挂牌服务、照片上墙”以及“末位助理竞聘制度”等制度，加强管理，严格要求，以提高机关工作效率。通过推行“经理督办单制度”、“日工作计划制度”、“月公文差错处罚”等制度，强化行政人员工作责任心，培养机关人员工作计划性，加强时间管理，提高工作质量。（三）持续推进安全管理。通过狠抓安全控制点管理，完善安全教育机制、效果评估改进机制、应急处置机制，开展“专项整治回头看”活动，迎接并通过航空安全和检查等，从而推进安全管理工作的不断深入和落实。（四）狠抓航班正点管理和航班不正常处置。通过主动改造内外部环境入手，在优化内部流程、提高监控力度、合理调配资源、培养手册员工等多方面下功夫，狠抓航班控制点和保障中的薄弱环节，打造过硬的保障链条，提升整体保障能力和不正常航班应急处置能力。（五）围绕国航“四心”服务理念，提升服务品质，打造服务品牌。通过明确服务思路，强化服务管理，确立投诉事件“三级处理程序”，积极开展创新服务，重视高端服务，做好代理服务。（六）加强基础业务建设，重视内外部培训和交流。积极认真开展公司工会发起的岗位技能比武系列活动，切实提高一线岗位职工的整体素质和职业技能。在培训工作方面，通过推行“月度培训计划”、建立员工培训体系，培训工作规范有序。加强与中浙航、九黄机场、西藏区局候管部以及双流机场等驻场单位的交流和协调，创造良好的内外部条件，有效促进各项工作的顺利开展。（七）开源节流，增收节支。通过严格控制不正常航班费用和不正常行李费用，节约生产成本的支出。坚持执行“一支笔”审批制度，有效控制可控经费管理。在逾重行李费收取和减免制度上，严格把关，上半年共收取逾重行李费253.1116万元。为外航代理头等及商务服务，累计创收129630元。（八）宣传企业文化，加强基础建设和部门文化建设，打造具有专业化水平的职工队伍。在公司的领导和统一部署下，积极进行企业文化建设和地服特色的部门文化的探索。继续发挥“一报两室”的作用，健全“员工短期疗养制度”、“文体活动制度”和“全员健身制度”机制，开辟多种渠道以传递温馨祝福等举措，有效营造和谐氛围，加强内部沟通，共创和谐团队。

　　为圆满实现全年方针目标，国航西南分公司地面服务部将按照国航西南分公司的总体部署，以更高的标准和勤奋工作不断推进各项工作稳步、健康和持续发展。下半年国航西南分公司地面服务部将主要抓好以下工作：以国航西南分公司组织转型为契机，继续深化改革，建立高效的内部管理机制；强化因素管理，巩固安全管理长效机制；加大航班正点工作力度，提高航班正点保障能力；努力提升服务质量；继续做好增收节支工作；有效营造和谐团队氛围。