近日，急需订票的马女士拨通了街头小卡片上的电话，对方称要以7.5折价格出售6折机票，考虑到差价不大她就同意了。可当机票到手，马女士却发现票面价格并非6折而是5折，也就是说她实际多付了400元。

　　没有资质的票务“黑代理”如何拿到低价票？他们与正规代理间是什么关系？记者为你揭开黑幕。

　　事由

　　7.5折价买来5折机票

　　7月20日，马女士急需购买两张从上海飞往长春的机票，在几次网上订票失败后，她想到了在街头拿到的订票小卡片。马女士找出一张“上海广发航空票务服务有限公司业务经理张某”的名片，拨通了电话。电话那头一位高小姐告诉马女士，他们能提供6折机票，但是要以7.5折的价格出售。考虑到差价不是太多，自己也急着出行，马女士就订下票来。

　　当天下午，机票便送到了马女士手中。但是仔细查看票价后，马女士发现票面价格并非票务公司之前所说的6折，而是5折。感觉被骗的马女士立刻找票务公司询问原因，可是那个高小姐一听说这事，口气马上变得非常不客气。小卡片信息竟是假冒。

　　记者随后拨通了马女士提供的名片上的订票电话，接电话的正是向马女士售票的高小姐。当记者表明身份与来意后，高小姐甜美的声音转瞬即逝。对于记者“票面价格为何与实际销售价格不符”的提问，高小姐怒气冲冲地表示：“我们都是这样卖的……赔钱的生意谁会做？”最后，很不耐烦的高小姐还以没时间回答问题为由，挂断了记者的电话。

　　根据名片上的内容，记者前往位于中山北路2020号的上海广发航空票务服务有限公司调查。该公司行政部一名负责人看到张某的名片后，立即表示他们这里没有这个人，而且上面的固定电话也不是广发票务公司的。

　　据该负责人介绍，像这样的冒充行为并不新鲜，“经常有人打着我们的旗号卖票，发生纠纷后，消费者就会找来。如果票确实是我们出的，我们会打电话与消费者协商解决”。经过查看机票编号，该负责人确定马女士订的这两张机票不是从广发票务出票的。二级代理商同意退差价。

　　通过对机票编号的仔细辨认，记者从广发票务获悉，马女士的机票事实上是从上海不夜城国际旅行社出票的。

　　记者随后致电上海不夜城国际旅行社票务部了解情况。在核对信息后，票务部的沈小姐向记者表示，票确实是出自他们这里。沈小姐告诉记者，拿票的张某是不夜城票务的二级代理。她已经和张某取得了联系，要求他将票面价格与实际销售价格之间的差价退还给马女士，对方表示同意，她也将跟踪处理此事。

　　沈小姐表示，作为不夜城的二级代理商，每售出一张票都能从不夜城获得一笔代理费。但代理商从不夜城出票后，应该按照票面价格卖给消费者，加价销售的做法是不允许的。

　　黑幕

　　如何与正规票务并存?“明争暗合”存在利益链

　　按理说，正规代理商与“黑代理”应该是“猫与老鼠”的关系。但事实上，不少“黑代理”与正规票务之间都有业务关系，利益驱使两者之间产生了某种默契。

　　据了解，“黑代理”只能通过电脑查票，出票必须到正规机票代理点去拿。正规代理商售票达到一定额度，航空公司就会给予高额奖励；而固定的下线代理商越多，正规代理商销售机票的数量也越多。因此，正规代理商宁愿将航空公司3％的代理费与“黑代理”瓜分，甚至全部拱手相让。

　　既然存在“合作”关系，对于“黑代理”冒充自己名称、加价销售机票，很多正规票务代理公司就“睁一只眼闭一只眼”，不会采取实质性的惩罚措施。“如果不肯退差价，我们最多下次不给他出票，但我们这边不给他出票，他可以到别的票务公司去。”一名正规票务公司的人士对记者说。

　　如何获取超低折扣？投机取巧申请团体票

　　没有资质的代理商能够从正规代理商那里抢得客源，除了遍地开花的小卡片外，还有一个重要武器，就是他们常常能够提供比正规渠道更廉价的机票。而向航空公司申请团体票，是其获得超低折扣机票的惯用伎俩。

　　据知情人士透露，如果一次性购买的机票总数达到一定的数量，就可以向航空公司申请团体票，团体票要比普通票便宜10—20％。沈小姐告诉记者，根据不夜城的调查，张某当日能够拿到5折机票也是采取申请团体票的方式，“当天他一共拿了10张票”。

　　按照规定，航空公司给予机票代理商的代理费是机票销售额的3％。而票贩为了获取更高的利润，常常会加价销售，有的会直接索取服务费，有的则以申请费、快递费等各种名义索要机票价格以外的费用。

　　现状

　　“黑代理”淹没票务市场

　　据悉，我国民航管理部要求机票销售代理商不仅需要相应的注册资本、固定的独立经营场所、电信设备和其他营业设施，而且必须有至少三名取得航空运输销售业务合格证书的从业人员。

　　然而在目前的票务市场上，数量更多的是不具备机票销售资质的“黑代理”。一间房、一部电话、一台电脑，雇人在地铁里、马路边散发小卡片拉客。由于自身没有出票资格，“黑代理”大多依附正规代理存活，不仅把办公地址设在正规代理附近，还会在名片上印制正规代理的地址、名称。

　　提醒

　　莫因一时贪得便宜

　　落入“黑代理”陷阱

　　记者从上海市消保委空港办获悉，类似马女士这样的票务纠纷近期很常见，几乎每个月都有发生。

　　据消保委空港办统计，今年上半年关于机票投诉共计35件，其中一半是消费者在票务代理公司购买机票后发生的纠纷。经调查，这些票务代理公司中的80％都是无证的“黑代理”。由于有的“黑代理”根本没有办公场所，纠纷发生后，常常找不到销售者，消费者只能自认倒霉。

　　消保委空港办工作人员提醒消费者，在目前机票市场尚不规范的情况下，消费者应该提高自身保护意识，应尽量选择正规销售渠道，不要贪图一时便宜选择无证票务代理商；一定要向售票单位索要《国际航空旅客运输专用发票》，作为购买国际机票的付款凭证和报销凭证，以保护自身合法权益，此发票也只有一类代理商才能出具；拿到机票后，为防止意外，最好向航空公司确认。

　　摄影：记者林舒菡