一直以来，保证航班正点始终是航空公司的重要目标之一。航班正点率的高低直接影响着旅客的选择，同样也明显反映出地面服务部服务质量的高低。国航重庆分公司今年上半年的航班总量为11991架次，比去年同期增长了3730架次，整体的航班正点率也增长至87.6%。仅6月份09：00分前的首发航班共343架次，班期前起飞的航班127架次，航班时刻起飞的有31架次，班期时刻前和班期时刻起飞的航班占首班46.1%。可见，在这些枯燥的数据中，不仅生动地体现了国航重庆分公司今年上半年的航班正点率在直线上升；也客观地反映了重庆地服人以强烈的职业责任感，为保障航班正点所作出的应有的贡献。

　　作为国航重庆分公司地面服务部，在保障公司航班正点的工作中他们究竟采取了哪些措施呢？

　　第一，加强监控航班动态，建立良好的沟通平台

　　生产调度室作为地面服务工作的心脏部门，在保证航班正点的工作中，筑建了一个完善而畅通的信息沟通平台，起到了极为重要的积极作用。生产调度室作为重庆地服工作的调度中心，及时而准确的掌握每个航班的登机情况。这不仅要求工作人员具有高度集中的注意力，还要有广泛熟练的业务技能，更应兼有灵活敏锐的实事处置能力。在实际工作中，熟练应用对讲机、内通、电话等一切通信设施，时刻保持与值机服务员、登机服务员的信息沟通。对每一个航班的航班动态、办理情况、上客进程作到了心中有数，并针对各类情况作出相应的判断，采取必要的手段，保证航班的正点。对于临时出现的不正常航班，在个人职权范围内，无法作出正确、及时的判断时，则立即上报地服部值班领导，以及相关部门归口管理单位，并给予合理而有效的建议，以便上级单位和领导能及时作出合理判断，采取措施，保证航班正点。

　　第二，灵活控制结载时间，确保旅客顺畅乘机

　　航班起飞前30分钟停止办理乘机手续，是航空公司的一般规定。但对于那些晚到时间不多，情况特殊的旅客，重庆地服尽可能的安排旅客乘机。而生产调充分考虑了保证航班正点，兼顾经济效益，保障旅客利益等多种因素，及时掌握航班的实时信息，灵活机动地采取对应措施，安排旅客办理手续。把重庆出港航班的实际结载时间延长了5分钟左右。对于那些停靠廊桥的飞机，由于上机较便利，给与旅客延长10分钟时间办理手续；而对于那些停靠远机位得航班，重庆地服给与了5分钟的时间延长。国航重庆分公司地面服务部还给晚到旅客准备了“晚到旅客标志”，安排了专人引导的“绿色通道”，将在不影响航班准点的前提下，主动协助晚到旅客办理登机手续，既保证航班准点又保证旅客成行。

　　第三，积极帮助旅客托运行李，有效缩短登机时间

　　国航重庆分公司地面服务部首先是在值机柜台前做好行李托运的监督和服务，并且重新修定了值机员办理旅客乘机手续时的服务语。除必要的问候语之外，还必须询问乘客有没有托运行李。在监督方面主要是要求地服部当日值班经理和值机员在每天早、中、晚3个航班高峰时间段，在值机柜台前对行李的收运做好监督，及时发现持有大件行李的旅客，劝说其行李托运。这样一来，有效地减轻了在登机口卡堵的负担，减轻了行李转运货舱给地面登机服务员和货运装卸人员的工作压力，有效地保障了航班正点。

　　其次在航班登机时，凡遇客座率超过80%的航班，登机服务员将在登机口再次进行大件行李的卡堵。为了减轻服务员的卡堵压力，节省登机过程中劝说乘客托运行李的时间，地服部还专门制作了行李推车。如此算来，托运10件机舱口超大行李只需6分钟左右。

　　第四，设置导乘服务，帮助旅客快捷登机

　　国航重庆分公司地面服务部在安检口专门设置了一名导乘服务员，以便引导旅客登机服务。导乘服务员在航班起飞前60分钟到位，佩戴绶带在安检大厅进行巡视，及时发现需要帮助的旅客。首先是将进入隔离区的旅客分别指引到相应的候机厅休息，主要是，根据登机口提供的查找旅客的信息加强晚到旅客的引导；其次是指引头等舱旅客到头等舱休息厅休息，并提醒旅客注意登机时间，避免误机；同时，要注意随时与登机口服务员、服务室值班主任、生产调度室保持联系，特殊情况及时通报梳理。

　　第五，建立了一套航班正点率的管理制度，营造公司正点飞行的信誉

　　国航重庆分公司地面服务部经过近半年的探索和实践，完善了一套科学的航班正点率管理制度，包括职工绩效考核制度、航班正点率统计和分析制度、生产月会制度等。首先是将对航班的正点考核纳入了部门的绩效考核中，将影响航班正常的各项指标分解落实到每个生产部门，并与员工的绩效工资挂钩，旨在加强员工的航班正点意识，提高员工保证航班正点的工作责任心；对航班正点率的统计和分析分月和季度进行，对当月航班正点完成情况及时统计，做到与上月环比，与去年同期进行同比，掌握正点率下降的原因，总结其提高的经验；地服部还在每月的第一个“周一”定期召开生产月会，地服部主管级以上的干部全部参会，这不仅给地服部各科室单位提供了一个信息交流平台，还及时总结了各科室上月生产完成情况，通过这个平台又酝酿出更多的优化保障制度。……

　　重庆地服人深知“正点就是最好的服务，正点就是效益。”因此，重庆地服人也将带着“正点服务”的职业责任，在今后确保航空正点运行的工作中，继续前行！