7月16日晚17时，由于香港机场行李分拣系统设备故障，导致香港至北京的八个航班行李出现大批延误。当晚值班的国航北京行李查询工作人员面对这一突发情况，立即启动紧急事件处理预案，有条不紊地妥善处理了这一突发事件。

　　7月16日，国际行李查询前台当班的工作人员，在事先没有得到消息的情况下，当晚面对陆续从香港飞来的五架港龙航班和三架国航航班的大批没有提取到行李的旅客，立即全部投入到填制少收单据、办理相关手续的工作中。从晚上8时开始，连续不断地为110多名旅客填制了行李少收记录单。面对没有提取到行李的旅客，国际行李查询的工作人员一遍遍、不厌其烦地进行耐心的解释，并且详细询问、记录旅客的住址、联系电话和行李交付地点等，工作一直持续到午夜两点多，待香港飞往北京的航班全部到达，手续办理完毕送走最后一名旅客后，疲惫不堪的工作人员才得到喘息的机会，精疲力尽的工作人员稍加休息，立刻投入到少收信息的处理和卷宗的整理工作中。

　　7月17日香港机场方面情况趋于好转，从中午开始，前一晚滞留香港的上百件行李源源不断地被运到北京，工作了一整夜的行李查询国际前台、库房的工作人员发扬连续作战的作风，开始核对旅客的行李。由于香港机场此次事件发生的突然，行李迟运量和当班工作量都大大超过了日常设计的工作流量，到17日下午15：40分，国际行李库房已收到近八十件行李，而余下的几十件行李也将随航班陆续到达。面对当班人员短缺的情况，洽谈赔偿组全体成员放下手中的工作，主动加入到迟运行李的核对和查找中，并将核对出的行李很快通知司机班安排速递，同时司机班也投入了当班全部人员和三部行李车，从17日中午开始马不停蹄地为旅客送行李，一直持续到次日清晨，将迟运行李圆满送达旅客预留的交付地点。

　　从本次突发事件中，我们欣慰地看到，行李查询各岗位员工面对突发事件能够相互协作，密切配合，圆满完成本职工作，并有能力、有信心面对任何更大的考验。