7月5日，东航云南分公司在昆明专门召开会议，向被聘为服务质量督察员的25名来自云南工商界、旅游界、新闻界的代表颁发了聘任书和督察证，并与部分“东方万里行”金银卡会员进行座谈，听取了他们从旅客的视角对东航云南分公司空地服务质量的意见和建议。

　　这一批外聘的25名特邀服务质量督察员经过简要的空地服务标准培训考核和实地观摩标准服务流程后，将利用他们出行选乘东航云南分公司航班的机会监督检查空地服务质量，以自己的视角和感受对空地服务质量提出意见和建议，帮助东航云南分公司多角度、全方位的提升服务质量，更好地为广大旅客提供“高品质、高品位”的优质服务。这标志着东航云南分公司已经建立了内部专职、兼职服务质量督察员队伍和外部特邀服务质量督察员三支队伍，服务质量监督的三级体系正式形成。