7月1日7时许，国航浙江分公司温州基地签派室接到国航总部AOC通报，原计划于7:30起飞的北京——温州CA1567航班，因计划原因预计延误至下午14:20，这就预示着执行接飞任务的温州——北京CA1568航班将由原11:00延误至下午17:00左右起飞。接到通报后，该基地签派室迅速将航班延误信息报告给基地经理。基地经理立即要求签派室按照航班延误处置程序，在第一时间向基地商务、国航温州营业部及温州机场相关部门进行通报，并做好处置航班延误的准备工作。

　　按照延误航班处置程序，国航浙江分公司温州基地商务人员首先查清了CA1568航班的旅客人数、连程旅客人数及后续温州——北京的航班和旅客情况，为旅客改签做好准备。经查，CA1568航班共有旅客159人，其中20名为连程旅客，而当日后续深航的温州飞北京航班只有2个空余座位。看到这一情况，基地商务人员身感压力很重，这种情况如果处理不好，不但会增加公司服务成本、延误后续航班，更关键的是将影响国航在旅客心目中的形象。为做好旅客的安抚工作，该基地商务人员首先会同温州机场地服，向旅客如实通报了航班延误情况，而后安排2名情绪激动的旅客改签到了深航航班，同时在11:00前为剩余旅客安排了食宿。另一方面，基地签派室密切关注CA1567航班的动态情况，并将信息不断传递给基地商务和机场地服人员。下午14:00，基地签派仍未得到任何有关CA1567航班从北京起飞的消息，但此时旅客已开始不断通过电话询问航班情况，尤其是连程旅客，由于担心后续航班的衔接问题情况，甚至直接跑进机场询问情况。为做好旅客的安抚工作，基地商务人员一边向提前自己进场的旅客进行耐心细致的解释，一边安排旅客到头等舱休息室休息，同时将连程旅客情况向总部地服汇报，请求总部地服为他们提供帮助。总部地服迅速作出回应，表示一定安排好CA1568航班连程旅客的食宿及后续航班的衔接工作。接到肯定回答后，基地商务迅速将这一情况通报给连程旅客，并给连程旅客留下了温州基地的联系电话，承诺如在北京遇到问题，可随时联系温州基地，基地一定负责解决。

　　16:30，国航浙江分公司温州基地签派室终于得到总部AOC的通报，CA1567航班已于16:10从北京起飞。不久，该基地签派室也从温州站调得到CA1567航班将于18:20在温州落地的信息。基地经理立即要求基地签派和商务准确计算旅客进场和登机时间，尽可能地让旅客一进机场就直接到值机柜台办理登机手续，过安检后直接安排登机，尽可能减少旅客在候机室的逗留时间，同时做好航班延误补偿准备。

　　18:22，CA1567航班终于平安落地。在国航浙江分公司温州基地的热情服务和精心策划下，旅客于18:30进场，18:40开始登机，在整个登机过程中，157名旅客情绪平稳，秩序井然。19:18，CA1568航班的飞机直冲云霄。

　　延误8小时18分的航班，终于在国航浙江分公司温州基地各岗位的紧密配合下，在总部地服的全方位支持下，在温州营业部和温州机场地服的大力协助下，得到了顺利、圆满的处置，而且是在满客的情况下，由于基地人员的热情服务，国航浙江分公司未作任何延误补偿，掐指一算，仅按照200元/人计算，就节约了服务成本3万余元，这不仅体现了大国航、大保障、一体化服务的高水平运作，也为公司节约了不可小窥视的服务成本，更为我们的服务工作上了生动一课。