刚结束新西兰自助旅行。这一趟旅行原本订在去年11月底至12月初的学校假期，所以早在去年10月中就上网以电子购票的方式订了机票，也按时以信用卡付了5000多元（新加坡元，下同）的全数款项给新加坡航空公司。

　　后来由于其中一名成员工作关系无法成行，于是就拨电至新加坡航空公司订位部门，要求将日期延后至今年5月27日。订位部门的服务小姐在电话中告知，由于订票日期不同，附加税也会不同，要我们以同一张信用卡缴付调高的税。

　　就这样让新加坡航空公司扣住了5000多元长达半年的时间。经过重新计划，决定在5月26日学校假期刚开始的那天晚上出发。于是在5月1日拨电至新加坡航空公司的订位部门确认了日期和机位后，就询问当天的附加税是调高或降低，订位部门的服务小姐在电话中回答说当天的附加税降低了，我们购票时付了220元税，当天则是176元，所以每张机票可获退款44元，5张机票共可获退款220元。

　　我们很高兴，觉得新加坡航空公司办事合情合理，就希望能从信用卡获得退款，但服务小姐说不能以信用卡获得退款，而且还要持卡人到新加坡航空公司的票务处办理退款。

　　于是，在5月14日母亲节那天，趁着一家大小到机场用餐之际，顺便到机场的票务处办理退款。柜台服务员听了我们的说明，在电脑前读了几分钟，告诉我们不但没有退款，还要多付，因为附加税调高了。我们提醒她应该以5月1日当天的税率为准，我们是在那天重新确认日期和机位的。她说订位部门的服务员不应该告诉我们附加税是调高或降低，因为新加坡航空公司是不会处理这样的小数目退款的。最后，她叫我们回家等电话。

　　5月26日晚上，我们到机场，原本以为有足够的时间办理登机手续，顺便逛逛免税商店，怎么知道为我们办理登机手续的柜台小姐处理了好久依然无法办妥，请来了另一柜台的小姐帮忙也没办法，最后，要我们自行到机场票务处去查问。

　　眼看时间无多，我们妇女与小孩以百米冲锋的速度飞奔到票务处，一进去就见到个脸不带笑容的女柜台员，我气喘喘地想要对她说明，她没听完就说：“这里是不办理登机手续的。”我上气不接下气的要向她说明，但她急着要为一位洋人服务，就叫我去旁边找一位男士。那男士听了我的说明，看了电脑里的资料，说：“哗！你们的‘历史’这么长！”然后就读了起来，我担心时间紧迫，请他先让我们办理登机手续，但他不敢贸贸然给我们办。

　　这时，那个脸不带笑容的女士走过来，大声说：“这个case我清楚，他们要退款，但是调高了怎么退款？”

　　于是我对她说：“时间无多，飞机就快起飞了，能不能先让我们去旅行，等回来后再研究退款的事？”终于，她写下了“OK for check-in”一行字。

　　拿了这一行字，我们又急速飞奔到登机手续柜台，怎么知道那位可怜的柜台小姐处理了十几分钟后还是无法将5张登机证全打印出来，只能印出4张。最后没办法，用手写第5张登机证。我们请她帮忙通知登机口，友善的柜台小姐很好心，带我们过关，并打电话通知登机口，让我们总算赶得及登机。

　　这一切都过去了，这趟新西兰之旅也算是顺利愉快，本来也不想再提起此事，但秉着对新加坡航空公司的那份情感，还是得让新加坡航空公司知道我们的感受。

　　总觉得新加坡航空公司就像自己家人一样，感觉上我们是一起长大的，这么多年了，每次出国，即使别家航空公司的机票较便宜，还是坚持选择新加坡航空公司，只因为觉得新加坡航空公司是最有人情味的航空公司，因此，希望新加坡航空公司在赚取大利润之余，也能对我们一般小市民的小数目一视同仁。

　　让新加坡航空公司扣住5000多元长达半年的时间，我们并没有怨言，只是想让新加坡航空公司知道，5000多元对我们绝对不是小数目，而220元对我们也不是小数目。希望新加坡航空公司的有关负责人能对这个“小数目”给于合理的回应。