昨（5）日，温州市区徐先生向本报“党报热线”88869996投诉，日前，他乘坐飞机从上海回温州，因航班延误，航空公司同意他全额退票，却又告知退票款需到离上海浦东机场10多公里的上海延安路售票点办理，他认为航空公司的退票规定有“霸王”嫌疑。

　　7月1日，到上海出差的徐先生，为能尽早赶回温州，选择了最早起飞的回温航班。在上海延安路一票务代理点，他购买了从浦东机场到温州的航班机票，起飞时间为15点10分。徐先生为赶时间，连中饭都没吃，提早赶到机场。当他14点30分办理了登机手续后，工作人员却告知，因航班延误，需在15点30分登机。到点后，这班飞机却仍不见踪影，询问机场工作人员后，徐先生得知，飞机还没有到达机场。就这样，他一直等到了17点30分，多次询问机场的工作人员，得到的回答是继续等候。

　　徐先生跑出候机室，直接向航空公司的工作人员询问，这时被告知可以选择退票，以其他途径回温。但工作人员在办理退票手续后，却告知退票款需到原售票点领取。工作人员的解释是：他们执行的是该航空公司的内部规定。

　　由于原售票点在上海延安路，从浦东机场来往一趟需花2个多小时，很不方便。徐先生只好将机票先带回了温州，并于昨天向温州市消费委进行投诉，要求该航空公司能切实维护消费者权益。

　　工商部门的执法人员表示：该航空公司对于退票的内部规定，属于格式条款。我国《合同法》上对单方面提供合同条款的服务方，进行了强制性规定，对其提供的违反国家强制性规定的合同条款，都应当视为无效。如果合同条款规定不明确的，应当作出有利于接受合同方的解释。昨日，温州市消费委已正式受理了徐先生的投诉，并表示近期将和航空公司有关负责人联系，进行调解。