东航员工集体诉苦:天气耽误航班别拿我撒气

 2006-07-07 《北京晚报》 记者王军华 2006/07/07(17:57:01)
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  频繁的航班延误在给旅客出行带来不便的同时,也让航空公司的员工们苦不堪言,今天上午,东航北京基地的员工在北京首都机场向记者们集体诉苦。

  进入夏季以来不断雷雨的天气,给首都机场的航班带来了很大的麻烦,据统计,仅6月23日至7月2日期间,东航北京出港的700余班,就有581班造成了航班延误,航班延误率占到了70%以上。而此间,有50多名东航工作人员因此遭到殴打、谩骂,有的旅客更过分地要求工作人员脱衣服。

  据了解,民航总局2003年出台的《航班延误补偿指导意见》中,对于因天气等不可控原因导致的航班延误,航空公司不承担补偿责任。首都机场在此提醒广大乘客,由于天气属于不可控因素,目前只能采取限制的手段来避免事故的发生,因此造成的航班延误希望各位旅客能够给予谅解。

  当确实遇到航班延误而滞留时,可及时联系承运航空公司或值班经理,办理相应的退、改签手续,并选择其他交通方式前往目的地。还可根据有关规定合理地要求航空公司提供必要协助与服务,确保理性地维护自己的合法权益。

  而对于强占、抢占飞行器或破坏机场公共设施的行为,将依据《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中国民用航空安全保卫条例》受到制裁。

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07-09 00:33
CAMUCZ
最规范也说不上,至少不是最差。光论坛中说的其他公司延误的帖子也不少,不知道楼上某些人是没有看到还是故意不看?
07-08 23:39
weiyi123
曹你行!你是什么人?砸别得航空公司你没看见而以呀.东航服务最规范了>
07-08 23:31
weiyi123
为什么东航一些领导把旅客投诉看的那么严重,有的旅客把航班延误气出在服务人员身上!你们应该要分析调查清楚才对!过度迎合顾客等于踵拥他们越来越变本加厉,服务人员很委屈的.什么都有着顾客那航空公司你就等着关门吧
07-08 23:23
感觉不到你
脱。。。脱。。。。。
07-08 22:30
lionbob
只能说现在旅客普遍素质不高,没办法,让他们闹吧,该走不了还是走不了.
07-08 20:52
aqli715
冤枉
07-08 18:40
曹冬行

首都机场有那么多航空公司,我不明白为什么旅客喜欢砸东航?在谴责不理智旅客的时候,好好反省一下自己。

07-08 13:58
快乐的飞翔
管你什么原因延误,闹的目的就是拿钱,不赔?那就投诉你服务态度不好,民航客运工作者难难难!!!领导们,体恤一下你的员工吧.别把投诉看的太重!

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