6月12日晚8时23分，海南航空公司飞往宁波的H7358次航班晚点将近4小时降落在长沙黄花机场，海南航空公司的工作人员在没有作出合理解释的情况下就通知乘客登机，甚至一点歉意都没表示出来；当晚9时55分，75名乘客尚未登机，飞机“扬长而去”。

　　在海航方面看来，航班不可能为这些拒绝登机的乘客一直等待下去，甩客起飞，实属无奈之举。其实，海航的做法根本站不住脚。从法律的角度看，乘客购买了机票，就已经与航空公司之间达成了运输合同关系。航空公司就应该为乘客提供按机票约定的乘机服务。

　　一个本来不难化解的晚点风波，最后演变成了一则奇闻，航空公司的霸气可见一斑，这实在有违公共精神。造成这一奇闻的原因，与航空公司处于垄断地位、缺乏完善的制度约束有关。要使这样的奇闻不再发生，除了深入改革和制度建设，还需以“八荣八耻”的社会主义荣辱观作为考核标准，只有这样，航空公司人性化服务的时代才可能到来。

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（《华夏时报》， ）