温馨抒情的音乐轻轻地飘荡在空中，清晰明确的提货指示醒目地张贴在墙头，面带微笑的服务员正快速地办理提货手续；货主们或安静等待，或驻足观看电视机里播放的娱乐节目，秩序井然。这是笔者在南航货运部广州货站国内进港营业厅里看到的景象。近期，南航货运部从细微处着手，考虑货主的不同需求，通过四项举措改善提货环境，用贴心的服务赢得了客户的满意。

　　公告栏明示信息，让货主安心

　　由于对提货流程缺乏了解，有些货主对航班到达后不能立刻提取货物感到不理解、不满意。为此，南航广州货站在进港营业厅新设置了分类公布栏，让货主对各种信息一目了然。进入营业厅大门，首先映入眼帘的是图文并茂的提货流程图，提货步骤一看明了；右边墙上张贴的是提货须知，详细介绍了每一个提货环节的具体操作，还说明了特殊情况下的处理流程，让货主清楚了解货物在货区的流转；营业厅左侧整齐排列着不正常货物公示栏、转南协货物告示和不正常航班信息展示栏。此外，货主还可以通过营业厅内的咨询窗口、咨询电话、值班领导公示栏等途径随时了解信息，安心提货。

　　音乐舒缓情绪，让货主舒心

　　每到生产高峰期，货主常常需要排队等候提货。如何让他们放下心中的焦虑，南航货运部广州货站想到了用音乐改善环境、舒缓情绪。广州货站在进港营业厅安装了两台电视机，一台通告最新的航班信息，一台播放音乐、影片等娱乐节目，节目内容每天更新，让原本枯燥的营业厅多了一分乐趣，货主也感到更加舒心了。

　　常货主服务促流程，让货主省心

　　考虑到代理企业一次提货量大、时间长，往往造成散货主提取少量货物却需等待较长时间，南航广州货站创设了常货主服务。即对南航的核心代理企业改变过去提货即需支付费用的操作，根据他们的业绩采用周结算或月结算的方式，简化了流程，缩减了时间，同时使散货主提取货物更加快捷。货主们普遍反映现在提货更省心了。

　　员工微笑服务，让货主顺心

　　南航货运工作人员相信，友好的服务态度会让前来提货的货主们更加顺心。南航广州货站组织员工分批参加了礼仪培训，从坐、立、言、行各方面做出规定，要求每一位员工微笑服务每位客户。现在，员工们在举手投足间多了一份优雅，接听电话迅速而礼貌，脸上发自内心的微笑既愉悦了自己和同事的心灵，又温暖了对面的客户。