投稿到民航资源网一个全球性行销标识——新加坡航空公司空姐

 2006-06-02 《每日经济新闻》 姜华 [投稿排行榜] 2006/06/02(09:14:05)

  优雅的新加坡航空公司空姐,是新加坡航空公司乘客服务标准的代表。身着巴黎著名女装大师皮耶·巴曼(Pierre Balmain)设计的采用蜡染面料制作的美丽制服,新加坡航空公司空姐成为体现新加坡航空公司热情友好服务和亚洲好客传统的具体化身。

  【历史】自从马星航空公司在1972年分成两家新的航空公司——马来西亚航空系统和新加坡航空公司——之后,新加坡航空公司空姐便应运而生。自那时起,新加坡航空公司空姐一直是新加坡航空公司国际市场开拓活动和广告推介活动的形象大使。

  新加坡航空公司空姐是一个全球性的行销标识,也是航空业认知度最高的形象之一。这一认知度,使得新加坡航空公司在同行业中占有更多优势。1993年,新加坡航空公司空姐的蜡像进驻世界著名的伦敦杜莎夫人蜡像馆,成为馆中展出的第一个商业人像。

  【服务】新加坡航空公司例来注重细节。空乘甚至在聆听乘客要求或提供服务时,是跪在地上服务的。为了让乘客感觉更加亲切,新加坡航空公司甚至会要求空服人员记住头等舱乘客的名字。

  【招聘】90%的新加坡航空公司空姐为新加坡籍或马来西亚籍。为了在语言方面为不同国籍乘客提供方便,新加坡航空公司还从中国(大陆和台湾)、印度、印尼、日本、韩国等国家和地区挑选了部分空姐。招聘时,新加坡航空公司会尽量选择和善亲切、有发自内心的服务意识的人。

  【培训】空服人员会经过大概3-4个月的陆上培训,先在新加坡的培训中心学一些基本知识,其中包括仪态、化装、服务的观念以及沟通的方式等等。培训之后还要经过一次考试,通过考试的空服人员会先在一些路程较短的线路上服务,而且会安排资深的空服人员指导她们,3-6个月后,才会把她们安排上长途航线。即使是成熟的空服人员,每年新加坡航空公司也都会安排她们去培训中心重新温习。

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