图：飞机上疲惫而又无奈的乘客。摄影：龚小姐

　　一路从昆明赶往呼和浩特竞标的丁先生怎么也没想到自己会在北京首都机场耽搁14个多小时，几十万的生意没了不说，还憋了一肚子气。前（24日）晚8点左右，受雷雨天气影响，首都机场及周边管区80余架次进出港航班取消，部分旅客滞留机场，10余架次航班被降天津、大连、石家庄等周遍机场。丁先生就滞留在了首都机场。

　　乘务人员不知去向　乘客飞机上过夜

　　“晚上10点10分的飞机，都登机系上安全带了，说打雷走不了。”乘坐一航班前往呼和浩特的丁先生说，乘务员告诉他们半小时后起飞，结果一等就是3个小时。由于此前赶路没有吃饭，丁先生饿得不行，于是向乘务员要求提供点吃的时候，但得到的却是“别捣乱”的答复。

　　凌晨4点左右，他等来广播：航班取消，乘客下飞机由航空公司安排住宿。乘客们拿着乘务员发的饼干、矿泉水和烧饼到登机口一看，根本没有人管。再回头，飞机门开着，乘务人员已经不知去向，只剩下两个地勤。

　　“我们呆在飞机里，没有空调很闷，打开后舱透气又太冷。”丁先生说这一夜所有乘客都熬得很艰难。跟他们受苦的还有在呼和浩特接机的亲友，由于航空公司一直没有给明确的时间，一些亲友也等了一夜。

　　最让丁先生气愤的是，乘务员都说没有吃的，可第二天清洁工打扫的时候，清理走很多热乎乎的米饭、牛肉炒面、粥等食物。而乘客连早饭都没有着落。

　　“雷电很正常，可这样的服务太差。”天亮了，乘客们开始讨说法，公司方面一直没有人出面。乘客们纷纷退票，只剩下丁先生等8人。最终该航空公司急于用飞机，答应赔偿每人800元，并安排他们乘坐昨天（25日）中午12点35分的飞机前往呼和浩特。

　　众多航班如出一辙　乘客出现过激行为

　　像丁先生一样，昨天近10位读者来电投诉航空公司服务不周的行为，以及机场出现的一些过激行为。

　　呼和浩特前晚飞往北京的航班到达北京后发现雷雨天气，于是返航降落包头。机上乘客在包头机场滞留11小时，昨晨9点30分抵达首都机场。由于工作人员弃乘客不理，乘客拒绝下车，最终获得每人400元的赔偿。

　　北京前晚飞青岛的航班滞留12小时，由于公司没找到宾馆安排食宿，乘客无人管理。昨晨乘客堵住登机通道，后公司安排乘客离京，并对由此延误的其他乘客每人赔偿200元。

　　前晚深圳飞往北京的三趟航班合并为同一班机，由于各种原因在深圳滞留约20小时。乘客协调未果后留在飞机上，由于舱内气温高达40摄氏度，乘客出现不适，但无人理会，工作人员拒绝道歉。

　　航空公司应提高应变能力

　　“出现滞留得看原因，如果是自身因素，机票应该改签，航空公司免费提供住宿，如果是不可抗拒性因素，公司应该协助旅客解决食宿。”民航总局消费者事务中心的俞先生说昨天他们接到10多个投诉电话，目前已经通知各航空公司，要求其拿出解决方案。

　　乘客反映最多的就是服务问题。俞先生说虽然雷电不可抗拒，但各航空公司有无协助旅客还得调查。对于乘客的过激行为，北京大学社会学系教授夏学銮认为，除了航空要改进服务、提高人文素质和应变能力以外，乘客也应该增强文明修养，以平和的心态去理解他人。