一名满嘴酒气从兰州抵蓉的中年男旅客抱怨自己的托运行李被航空公司行李交付员私藏起来无法及时领取，在盛怒之下提起行李砸在柔弱女服务员后脑，并扇打对方一记耳光，这是5月23日下午17点半左右发生在成都双流国际机场一楼行李出口处的粗暴一幕。

　　当日国航西南分公司CA4208兰州——成都航班于17点09分准时到达双流机场。17点17分，该航班托运行李被运送搬上行李转盘由乘客领取。此时24岁的行李交付员李丹一直守候在转盘处巡视。到17点30分左右，她发现该航班行李只剩一件绿色拉杆箱转了几圈后仍然无人提取。由于正处于航班进港高峰时段，另一航班行李即将搬上转盘，李丹为避免这个绿色箱子被大厅里的其他旅客误领，便按照航空公司无人认领行李处置工作流程——“行李交付员应当先将行李暂时保管，确认无人认领后把行李移交行李查询室等待认领”的规定，将约七斤重的行李箱从行李转盘上提下暂时保管，同时观察人流中是否有还未领取到行李的旅客。

　　寻找中，李丹发现一名身材魁梧的中年男性旅客还在转盘旁焦灼等待，就手提行李主动上前询问。该旅客一眼认出李丹手中正提着自己的行李，迎上前来大声呵斥：“难怪我找了好久找不到，竟然被你给藏起来了。”李丹注意到该旅客满脸通红，嘴中冒出一股股酒气。她没有与旅客计较，简要说明了该行李的情况，并按工作程序请他出示行李票核对。旅客更不耐烦，一味指责行李晚到，并刁难李丹：“干嘛扯我的行李票？不准你扯！”。确认行李后，李丹一边耐心向旅客解释，根据规定托运行李在飞机落地后20分钟之内达到交付大厅都属于正常标准，一边将该行李交还给旅客，同时按规定回收了行李票。

　　正当李丹转身准备离开之际，中年旅客在她毫无防备的情况下突然举起行李箱砸向李丹后脑。李丹顿时被砸懵了，她转过身，全身发抖地喊到：“你怎么打人！？”该旅客又挥起左手扇了李丹一耳光，并吼叫：“打你又怎么样！”，打完后双手各提一件行李就往出口开溜。身高不到1米55的李丹上前本能地抓住旅客腰部衣服喊道：“打人不许走”，并大声向保安及其他工作人员呼救。该旅客见状，如同失去理智一样双手挥舞行李击打柔弱的李丹。此时，听到呼救的现场值勤保安赶来上前阻止，急于逃离现场的旅客又与保安人员发生了抓扯。国航西南分公司地服部当日值班经理李军、行李保障部值班主任周鸣等闻讯立即赶到现场并报案，共同将肇事旅客送交机场公安分局侯机楼派出所处理。

　　李丹在派出所作简单笔录后被立即送往华西医院急诊室治疗，经医生诊断为轻微脑外挫伤，需留院观察。惊恐而又委屈的李丹出现手脚发麻，头晕耳鸣症状，在医院一夜未能入睡。当日国航西南分公司地面服务部张宏总经理和俞前书记闻讯兵分两路，由张宏总经理请公司法规室一道前往医院查看李丹伤势情况，俞前书记则赶到现场了解情况，安抚李丹家属。国航西南分公司党委书记陈树托也多次打电话询问事情的处理进展，表示要依法维护员工的合法权利。24日，因华西医院床位紧张，航空公司协助李丹家人为她办理了转院手续继续治疗。

　　肇事旅客在侯机楼派出所接受调查时，声称遭到女服务员辱骂，并扬言“打了又怎样，大不了赔几百块钱”。经调查，肇事乘客李某是一名颇有实力的投资商。23日凌晨12点，派出所两名干警专程赶往医院作详细笔录，此时肇事旅客酒后渐渐清醒过来，在派出所的耐心调查下意识到自己的鲁莽行为，表示愿意认错，与李丹家属协商解决。但由于该旅客行为恶劣，李丹家属拒绝和解，随后，肇事旅客的朋友在为其办理了保证随时侯查的手续后将其接走。

　　截止24日下午，李丹家属已将华西医院的伤情诊断书送交司法鉴定，此事件仍在进一步调查处理中。

　　图为国航西南分公司地面服务部党委书记俞前（左）与李丹年迈的婆婆（右）在医院看望李丹。