5月19日，CA4156乌鲁木齐——重庆航班，国航重庆分公司胡蓉乘务组在万米高空上抢救一位突发心脏病的老人，由于抢救方法得当，让老人在万米高空上情况能保持相对稳定，得到老人何机上旅客的赞扬。

　　原来，5月19日中午，当飞机刚刚进入平飞状态时，后舱乘务员张馨月就急匆匆跑到前舱，向乘务长胡蓉报告说：九排座位上一位老年旅客突发心脏病，情况非常严重。乘务长胡蓉立即赶到九排座位，只见一位60岁左右的老年女性旅客，面色灰暗，低着头，人极其难受的样子，身边的老伴一直给她掐人中进行简单的帮助。经询问得知，这位老年旅客有心脏病史，但上机前没有发作，现在感到胸闷，开始没有知觉，也看不见东西了。作为有着多年机上服务工作经验的乘务长，胡蓉非常镇定地吩咐乘务员协助她，第一，要求乘务员立即拿氧气瓶，给老人吸氧。第二，询问老年旅客是否带有治疗心脏病的药物，幸好带有硝酸甘油片，可是老人已经没有知觉无法吞咽，胡蓉立即疏散九排旅客，在空中安全员曾剑平、何亚虎的帮助下，让老人平躺下来，用力撬开老人的嘴，将药物服下。第三，胡蓉乘务长在第一时间内广播寻找医生，恰巧机上正好有一位医生，他及时给老人测量了脉搏和心跳，此时老人已大小便失禁，第一个氧气瓶因出气不好，马上又换另外一个氧气瓶。

　　这些得当和及时的抢救方法，让老人的情况渐渐有所好转，能够开口讲话，乘务长胡蓉又要求乘务员拿糖水给老人喝，二十分钟后老人的情况相对稳定。同时乘务长胡蓉又将整个抢救情况报告给了机长，机长吴知凡亲自从机舱里出来关心询问老人的情况，并要求乘务长每半个小时给老人测脉搏一次，同时还尽量给老人提供吸氧。当飞机经过近两个小时的行程抵达重庆机场时，老人的情况一直没有再反复，但是胡蓉仍旧不放心，嘱咐老人下机后再去医院进行详细的检查。老人对乘务组的服务和抢救不断地表示感谢，说是乘务组救了她的命。胡蓉说的确航班上这种突发情况不常见，但是随时准备为旅客提供及时周到和热情温暖的服务，是每个乘务员心中时刻准备好的。