机票：单方强制态度让马女士很无奈

　　家住大通县的马女士姐妹二人，因有急事要去北京，便打电话到民航西宁机场中心售票处，购买了两张5月10日下午14点50分西宁至北京的机票。当时负责接待的该中心售票处的工作人员，只是在电话中询问了她们二人的身份证号码后不久，两张打折的机票便送到了她们手中，这让平生里第一次坐飞机的马女士喜出望外。此前她们曾听别人讲，乘飞机不象坐火车、坐汽车那样简单，还需要较多的证件、手续……于是在拿到机票后，她们主动要求送票人查验身份证等相关的证件，送票人却用和蔼的口吻谢绝了。10日下午，二人在西宁机场办理完乘机手续后，却被机场安检人员以其所持的身份证过期为由，拒绝其前往候机大厅候机。当时，她们的行李已经查验登机，航空公司根据机场安检部门的要求，将托运的行李卸下，此后飞机正式起飞往北京，马女士二人因此误机。

　　当她们再次打电话向民航西宁机场中心售票处反映此事时，被告之只能退票！并要收取总票款50%的误机费！而且只能到出票地，也就是西宁机场中心售票处办理。这让她们啼笑皆非——误机不仅耽误了重要的事情不说，还要倒贴进去几百元的退票费，真是“赔了夫人又折兵”。无奈之下，马女士只好从西宁机场打的来到位于西宁市城东区八一路的中心售票处，在咨询该售票处相关的工作人员后，马女士才明白过来，旅客购票应出示本人有效身份证件并填写《旅客定座单》，经航空公司同意后方可购票，而且机票后的“旅客须知”己经告知应购票手续。马女士认为，对于不常使用身份证的人来说，很少注意它的有效期，这样就有可能在无意中使用过期证件乘机。如果民航工作人员在售票时查验身份证件，那么上述情况就可能避免，按此规定，马女士认定售票机构应对她们姐妹二人的误机负一定责任。

　　而西宁机场中心售票处却不这样认为，当记者来到该中心就此事暗访时，一位姓尚的负责人告诉记者，责任全部在旅客，售票中心销售机票时，可以不查验旅客的身份证件，而登机就必须持有效身份证件办理手续，这点常识“几乎地球人都知道！”这位负责人还告诉记者，票款只能退给客票上列明的旅客本人或客票的付款人，同时，除凭有效旅客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件！

　　面对这种相互矛盾，又是“单方强制态度”的解释，记者深深体会到了马女士更多的无奈。

　　据了解，为了对广大旅客负责，民航作出规定：旅客在购票时必须出示身份证件。其目的是为了避免给旅客造成时间和经济上不必要的损失，让所有乘机旅客都能安全、迅速、舒适的达到目的地。

　　马女士表示，西宁机场中心售票处这种不负责任的霸道做法，很让她伤心，她一定要找相关部门讨个说法！

　　服务：上百元的复印费用让周先生很郁闷

　　和马女士相比之下，提起西宁机场的服务，北京的周先生更加郁闷！

　　度完了黄金周长假，周先生带着他出生只有两个月的孩子准备回上海。在西宁机场票务中心购好机票后，周先生被告之，由于他所乘坐航班的航空公司有规定，凡出生不到两周岁的婴儿，办理乘机手续时，必须交付三张《出生证》复印件，否则将不予登机！正当周先生转身欲去做这一微不足道的小事情时，为周先生办理了购票业务的服务员很热心地告诉他，机场没有复印工作间，及其附近也没有复印的地方，只能到西宁市或平安县城去复印了！周先生顿时傻眼了。看看时间，离办理登机手续已经不到一个小时。在没有任何办法的情况下，周先生慌忙抱着孩子跑到侯机楼前，四下里张望，恰好有一辆刚送完旅客的出租车，他顾不上二话，赶紧上车到平安县城……复印费总共才0.6元,而来去的车费花去了100元。

　　周先生叫苦连天地把这次“奇遇”打电话告诉了记者。为了证实周先生反映的情况是否属实，记者随即赶到了西宁曹家堡飞机场。从周先生沮丧的口吻中记者得知，就是这样一件本来不足挂齿的小事，使得黄金周假日和青海郁金香节带给周先生的所有快乐都一扫而光。在随后的采访中，更有许多意想不到的现状真让记者瞠目结舌：机场宽敞明亮的候机大楼里，除了几处消费价格高得让人望而却步的消费场所外，其他诸如复印机、传真机等之类的服务设施却“难觅踪影”。候机楼的阔绰与服务设施的寒碜，相比之下反差非常强烈，也难怪周先生了。

　　收费：机场停车费太高，停车规定更让所有人费解

　　就在记者结束采访时，又“巧”遇一位司机及众多迎送旅客的人员和机场保安发生争执。据这位司机讲，所有接送旅客的机动车必须在西宁机场的停车场停留，这就意味着必须交纳停车费！收费标准为：小型汽车每小时收停车费5元，超过一小时后，则每小时加收2元停车费；中型以上的汽车每小时收取停车费10元，超过一小时后，每小时加收停车费5元……他认为这是不切合青海实际的做法。许多在场的人士也纷纷发表了不同的意见，多数人认为，到机场的机动车都是接送人的，它应该有别于纯商业化的停车场，停车费应由航空公司或机场承担，让人民群众免费使用。他们提出这样的疑问：既然乘客已经花了几百元甚至数千元乘飞机，为什么不能享受一个免费的车位呢？有位姓朱的先生更表示费解：“停车费太贵了，像我们这样经常来机场的，过高速得交钱，再到停车场交钱，一天得一百多元，实在是有些承受不起，而且常常遇上航班延误，不能准时到达的情况时，停车费照收不误，很令人费解！”也有人觉得应该取消停车费。而机场工作人员则认为“该收，至少要让政府收回建候机楼的投资”。

　　记者进一步了解得知，西宁曹家堡机场是青海省唯一的二级机场，也是青藏高原上重要的空中交通枢纽。自去年11月份，西宁机场造型新颖、宽敞明亮的候机大楼正式启用以来，不仅大大改善了西宁机场的航空运输条件，提高了西宁机场的综合保障能力，也标志着我省航空运输业进入了新的发展阶段。

　　但由于相关的配套设施和相应的服务措施明显滞后，加之“五一”过后，西宁机场进出港旅客明显增多，航班架次逐渐增加，进出港航班和旅客明显呈现出上升态势，投诉和纠纷也在随着气温的不断升高而升高。

　　在目睹了西宁机场略显豪华的候机大楼和这些出现在西宁机场的咄咄怪事之余，记者不禁想发问：“夏都”西宁的国内避暑优势正在逐渐显现，创造和谐的空中交通环境，更好的满足百姓出行的需要，真正把“以旅客为中心”的服务理念落到实处，西宁机场还该做些什么呢？