5月14日，MU5274航班上来了一位手举锦旗的旅客。他一路走来，鲜红的锦旗引来旁人的注目与疑问。这面锦旗到底是送给谁的呢？直到他走进浦东中转大厅，找到东航上海保障部浦东客运中转部值班主任顾新宇。原来这位叫翁建平的旅客是特地来给东航上海保障部浦东客运中转部的工作人员送锦旗来了。在旅客的感谢声中，大家想起了一个多月前……

　　3月21日，入春的申城下起了绵绵细雨，柔柔地撒向大地，让人心也变得清澈起来。可此时东航上海保障部浦东客运中转部的员工却无暇享受这份诗情画意，只紧紧地盯着航班动态，怕是航班有变，大家伙又要有场硬仗要打了。果然，一天下来，因为天气原因延误、备降的航班把浦东中转部忙了个底朝天，直到晚上九点多时，才稍稍松了口气。突然，一个旅客急切的来电让大家又紧张起来——温州至上海航班MU5278备降虹桥机场了，旅客担心赶不上航班，希望能够得到中转的帮助。得知情况，当班值班主任顾新宇立即安排工作：中转预先接收旅客，由中转员工带着登机牌在车到达处迎接翁先生，并全程陪同直至送至登机口。离登机的时间已经很紧张了，在大家的共同努力下，终于在航班关闭的前一刻，翁先生登机了……

　　此时，看着锦旗上“急人所急，优质服务”八个金灿灿的大字，正是东航上海保障部浦东客运中转部全体员工用千万分的情意绣成的。看着它，浦东客运中转部的员工心里就不由地盛满了自豪，更充满了对工作的热情。