盛装扮银燕，温馨伴旅程。“五一”国际劳动节期间，东航山东分公司客舱服务部的“燕子”们身穿节日的唐装，为乘坐东航班机的旅客送上了温馨服务，增添了节日的风采。在航班中，客舱服务部“鲁燕”、“馨燕”乘务示范组分别进行了挂旗特色服务。由于预先都做了细致的准备工作，在长假中她们用温馨的客舱装饰，亲切的特色广播和优质、舒适的服务为旅客们送上了一份份特殊的礼物。在服务的过程中，他们也遇到了一些特情，都被他们过硬的业务素质和优质的服务一一化解，圆满完成了节日飞行任务。

　　5月1日，全国青年文明号“鲁燕”乘务组执行的MU5047/8航班，由于航空管制原因，航班延误1个小时。乘务员们在乘务长曲晶的带领下真诚地向旅客们解释，用真诚的语言化解了旅客的“急躁”情绪；用热情的服务为旅客送上可口的饮料和餐点，使旅客们避免了因航班延误而感到烦躁，而且在航班上深深感受到了东航“鲁燕”们的温馨和周到的服务。

　　5月4日，乘务长郭月琴带领乘务员孙素影、张铭峻、赵媞、邱松在执行MU5123（上海虹桥——北京）航班过程中，先是由于北京控流延误两小时，起飞后又因航路天气原因备降青岛，加油后再次飞往北京，到北京后又因跑道上有异物复飞一次。多种原因导致原本21：00点落地的航班次日零时30分才落地。面对一再延误的旅客和部分旅客过激的行为，整个乘务组以过硬的业务素质、冷静及时的解释和周到细致的服务稳定了旅客的情绪，得到了旅客的理解，并顺利完成了航班任务。

　　郭月琴乘务组所做的一切都被乘坐此次航班的中共中央对外联络部王家瑞部长看在了眼里，他没有说太多的话，只是在询问郭月琴后，得知这是他们节日期间在外度过的第四天时，忍不住向乘务组表示了慰问之意，并主动要求填写了《东航旅客意见征询卡》，当郭月琴接过意见卡时，怔住了，因为那洋洋洒洒的满页纸，记录下了王部长目睹的事情经过和对乘务组的高度评价。正是乘务组过硬的职业素质、真诚的服务再次为东航服务增光添彩！

　　5月1日，迟书伟乘务组执行MU5140航班。地面旅客登机时，接到地面工作人员通报：机上9排D座一约30多岁的男性旅客需空中监控（其家人电话打到机场称该男子有自杀倾向）。乘务长及时报告机长，并对乘务组员进行了布置，观察9排D座男乘客神色恍惚，不太正常，又是在紧急出口，为避免刺激该旅客，安全员与其坐在一起。空中，整个乘务组各号位乘务员各服其责，热情服务乘机旅客，整个过程5号位乘务员李敏和该机安全员对该旅客进行了有效的监控。为确保该旅客的安全，乘务长通过机长呼叫地面公安人员，在飞机安全抵达目的地将其接走。通过全体乘务组的团结合作，有效处理机上一旅客自杀嫌疑事件。

　　5月3日，刘阳乘务组执行MU5340吉隆坡——上海浦东航班。空中飞行两个多小时，乘务员翟茜巡视客舱时，发现24排一中年妇女脸色苍白，嘴唇无色，用手不断的锤打胸口，随即询问得知该旅客胸闷、喘不上气，便迅速报告带班乘务长刘阳，乘务长发现该旅客情形危急，立即对该旅客实施急救：给周边旅客调座，让其平躺，打开通风孔，吸氧……，时间一分一秒的过去，旅客的面色好看了许多，病情得到了有效的控制，其间乘务员不间断的对其照顾和观察，其亲属非常感动，非常满意乘务组及翟茜的服务。

　　5月4日，赵丽乘务组，乘务员于梅、邱小丹、胡春煦、李婷执行MU514航班，精心照料一名患有肾病儿童，收到了儿童亲人的表扬信。

　　5月5日，罗玮乘务组，乘务员吴鑫、马群、亓如，在MU5447青岛——成都的航班中，一名旅客因腹泻导致脱水，突然晕厥。乘务长罗玮组织乘务组进行了紧急救助，通过按压人中使该旅客恢复意识，并为其供氧、服用食糖水，通过广播寻找到医生为其诊断。整个过程协调有序，急而不乱，体现了较高的服务技能和应变能力，受到旅客好评。

　　5月4日，李颖乘务组在执行MU5135（烟台——北京）航班时，烟台地面上客人数为125人，乘务员点客人数也是125人，但是舱单上的人数为124人，在乘务员进行再次确认的时候，地面的确认人数仍为124人，这时季颖慧在后舱发现两名重名重座的旅客，立即报告乘务长和机长，与地面联系后，经再三确认上客人数为125人，问题所在正是由重名旅客引起的。乘务组的认真工作为地面查找问题节约了时间，避免了航班延误和多带旅客的差错。

　　这些特情只是节日中发生在航班上的一部分，短暂的7天匆匆而过，留下了“燕子”们匆忙的身影，甚至没有好好休息一下，她们又登上了南来北往的航班，继续展现着“燕子”的风采，日渐成熟的“燕子”会飞的越来越高，东航的服务也会更臻更善。