５月４日，由汕头飞往上海的东航ＭＵ５３５５计划于１２：１５起飞，航班旅客人数８３名。然而，有一个旅游团队因团友随身携带管制刀具被取消乘机资格后拒绝登机。最终，东航于１２：１５取消该团队乘机资格，航班正点起飞。

　　据悉，该团队共１３人于１０：４５办完乘机手续，其中，一团员因随身携带管制刀具被公安查扣。至１１：５５，接公安通知取消该携带管制刀具团员的登机资格，机场工作人员立即将信息告知该团队的其他旅客，但该团队的其他旅客以人员不齐为由拒绝登机，此时东航驻机场代表也到达现场作好解释工作，并要求旅客在１２：１０前登机，也遭拒绝。因为考虑到航行的安全以及其他旅客的利益，确保航班正点，东航机组及代表决定取消该团队１２名旅客的乘机资格。

　　另据了解，由于该团队购买的客票是团队折扣票，按规定因旅客原因未能按时乘机的团队折扣客票作废，票款不退。东航决定该１３名旅客的客票一律作废。旅客只好重新购买当天汕头——义乌客票。