旅客朋友们走到南航河南分公司专用头等舱/公务舱值机柜台时，立即会被一道靓丽的风景所吸引：两位佩戴“中国南方航空”字样绶带的导乘员婷婷站立于铺设有南航迎宾红地毯的值机柜台边侧，面向旅客，送上温婉亲切的问候：“先生（女士），您好！我是南航头等舱休息室导乘员，从现在起，您登机前的一切手续由我来帮您办理。”

　　此为南航河南分公司实施空地一体化服务以来，该公司地面服务保障部开展的又一项创新服务项目——随身导乘服务。其目标主要是为南航头等舱/公务舱旅客、明珠金银卡会员等高端客户提供更高品质的服务，从而提升高端客户的忠诚度，提高公司营业收益和利润率，创造竞争优势，实现高端客户的满意和公司收益提升的双赢关系。

　　此项目由南航河南分公司地面服务保障部头等舱休息室专门增设了导乘岗位，挑选出形象好、素质高的服务人员站立于头等舱/公务舱值机柜台旁主动迎宾，随身导乘，从而将为高端旅客提供尊贵服务的区域范围由隔离区内的休息室延伸至隔离区外的值机柜台。当高端旅客踏上红地毯时，导乘员主动迎接，按其需求帮其选择座位，办理行李托运和提携随身行李，并引导通过安检绿色通道进入头等舱休息室候机。此流程同以往相比，有三点显著改善：一、专设头等舱/公务舱值机柜台，铺设迎宾红地毯，导乘员婷婷站立于柜台边侧主动迎宾，站姿得体，微笑自然，为南航高端客户创造了美好的第一印象，使高端旅客的问询有了更为明晰的目标。二、因郑州新郑国际机场有两个头等舱休息室，常有旅客对于机场方位不清从而极易走错方向进入另外的机场公司休息室，导致误会甚至投诉，导乘员随身导乘服务完全消除了高端旅客的此种困扰。三、导乘员带领高端旅客使用安检绿色通道，改变了以往与普通旅客一起长时间排队等候安检的现象，大大缩短了安检时间，真正使高端旅客体验到轻松、快捷、尊贵的感受。

　　持有普通舱订座纪录的外宾MR　PERRY经由导乘员的介绍后当即立断，取消票价为890元的普通舱订座，购买了当日票价为1290元的CZ3597航班的头等舱机票，享受服务后连说：“Your　sevice　is　worth　every　penny　of　it　!（物有所值）”随身导乘服务的确达到了预期目的，实现了高端客户的满意和公司效益提升的“双赢”。