谁该为“劫机闹剧”负责?服务质量也该提高
| 2006-04-07 《厦门晚报》 池墨 [投稿排行榜] | 2006/04/09(11:19:07) |
事件
因不满航班延误,乘坐国航CA1119次航班的一名男子扬言:“如果飞机再不起飞,我们飞机上的恐怖分子就该行动了。”结果造成乘客骚动。消防、民警、武警等近百人赶到现场排查,未发现可疑物品。该男子被警方处以行政拘留5天。(6日新京报)
评论
此等恶劣玩笑开不得,该男子为此付出了代价。但是,这起“恐怖事件”的导火索是航班延误,不管是什么原因导致的,航空公司都难逃此责。
据介绍,由于航线技术原因,机场对流量进行了控制,使得这架飞机一直在机场待命。但是,飞机延误1个多小时,机场方面没有明确的说法,这就不能不让人烦躁了。我们不赞成以不负责任的过激言行发泄不满,但是,除此之外乘客又有什么好的方法向机场讨说法呢?
由于航空公司的“机老大”地位,多年来,将延误航班视为家常便饭,甚至根本不屑于向乘客说明,乘客埋怨、发牢骚就在所难免了。据有关方面介绍,类似的案子每年都会发生四五起。既然这样,我们就不能把这种现象当作偶然。提高乘客自控能力和法律意识固然重要;更重要的还是,航空公司应该提高服务质量,让乘客心情愉快,自然不会有过激之举了。
因不满航班延误,乘坐国航CA1119次航班的一名男子扬言:“如果飞机再不起飞,我们飞机上的恐怖分子就该行动了。”结果造成乘客骚动。消防、民警、武警等近百人赶到现场排查,未发现可疑物品。该男子被警方处以行政拘留5天。(6日新京报)
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此等恶劣玩笑开不得,该男子为此付出了代价。但是,这起“恐怖事件”的导火索是航班延误,不管是什么原因导致的,航空公司都难逃此责。
据介绍,由于航线技术原因,机场对流量进行了控制,使得这架飞机一直在机场待命。但是,飞机延误1个多小时,机场方面没有明确的说法,这就不能不让人烦躁了。我们不赞成以不负责任的过激言行发泄不满,但是,除此之外乘客又有什么好的方法向机场讨说法呢?
由于航空公司的“机老大”地位,多年来,将延误航班视为家常便饭,甚至根本不屑于向乘客说明,乘客埋怨、发牢骚就在所难免了。据有关方面介绍,类似的案子每年都会发生四五起。既然这样,我们就不能把这种现象当作偶然。提高乘客自控能力和法律意识固然重要;更重要的还是,航空公司应该提高服务质量,让乘客心情愉快,自然不会有过激之举了。