为进一步提高服务质量，增强员工服务意识，为服务工作出谋献策，实现“满意服务高于一切”，东航上海保障部虹桥旅客服务部开展了为期一个月的“服务意识大家谈”征文活动，从领导开始，各室主任利用早会宣传、发动到落实，至今已收到征文稿30余件。

　　“服务员处于服务的一线，我们的素质和服务水平直接关系到企业的形象”，“服务就是企业的形象。一个企业的良好社会形象，是靠每位员工的形象而凝聚和塑造出来的。每一名员工的形象可以说是一个企业形象的缩影，与企业的社会形象有着必然的、直接的联系”，“每位员工都应把‘旅客是我们的上帝’这句话牢记心中。想旅客之所想，急旅客之所急，站在旅客的立场上为旅客着想，旅客对我们工作的肯定就是对我们的最好回报”，“服务意识更多表现为一种精神，一种‘乐于付出，以他人利益为重’的精神。”一句句朴实的言语，一段段肺腑之言在这次“服务意识大家谈”园地中不断涌现，一张张稿件汇聚了大家的经验之谈，也凝聚了大家共同的心愿。