图：朱先生手持当日的机票指航空公司延误发出证明，令他气愤。摄影：麦少玲

　　有机会出外旅游，当然希望行程顺畅，乐而忘返。读者朱先生与一众友人参加旅行团到桂林，游山玩水享受假期。可是天有不测，遇上桂林天气恶劣，飞机不适宜降落当地，被迫安排转飞广州。因有购买旅游保险，需要航空公司出具证明才能办手续，他透过旅行社向航空公司多次催促，但苦等近两个月仍无消息，使他非常着急和气愤。

　　朱先生参加香港关键旅行社举办的四日三夜桂林旅行团，于1月12日一行十多人乘搭中国南方航空公司客机，由晚上8时30分从香港机场出发，直航飞往桂林，航程约需1小时30分，原定晚上10时便到达。但当起飞后将快到桂林，由于桂林的天气恶劣及大雾的缘故，不适宜飞机降落，该班航机被迫转飞往广州的白云机场，他们与一众乘客获安排入住广州的酒店一晚，翌日早上继续行程。

　　入住广州酒店似逃难

　　他说：“我们抵达广州已经是晚上10时30分左右，安顿后差不多深夜12时，一众人感到十分疲惫，但接到航空公司通知，翌日早上5时30分起程飞往桂林，我们就好像逃难，非常辛苦，为赶搭飞机，根本没有时间休息。由于大部分团友均购买了旅游保险，而飞机造成的延误超过10小时，可以追讨索偿，但有关索偿手续却需要航空公司发出证明。我返回香港后两天，就到旅行社要求航空公司发出当天飞机延飞的证明。”

　　怎料，差不多两个月时间，旅行社职员指称航空公司仍然未办妥，令朱先生不满。他说：“没想过航空公司的效率如此慢。旅游保险的追索期有限制，我担心过了期限，会不受理。这次我是参加旅行团才乘搭他们的客机，照道理当然是由旅行社出面索取。我已催促多时，但他们却始终没有发出证明。”经本报投诉后，朱先生在数日内便收到该证明。

　　南方航空：航机是当地包机，已代追发证明

　　南方航空公司发言人解释，在翻查纪录后发现，朱先生所指飞往桂林的航班，不是中国南方航空公司的正式航班，乃是当地一间公司的定期包机，只不过是透过南方航空公司办理。现已实时通知该公司，据了解当时因桂林不适合航行，该航班需要备降至广州，现时他们已应要求发出有关航班延误取消的证明。