2月的一天，晚上20点钟左右，济南下了狗年来的第一场大雪，使整个济南机场关闭。山东航空公司的SC4920次航班由贵阳起飞到重庆后，临时取消了当日的飞行，使机上120名左右的旅客滞留在重庆，不能当日到达济南。当接到航班取消的通知后，作为山东航空公司在重庆机场的地面代理——国航股份重庆分公司地服部积极、有序地展开了不正常航班的服务工作。特殊服务员在候机厅内耐心地向旅客说明航班取消的原因；问讯台的服务员积极地联系宾馆；导乘人员迅速地引导着旅客签转航班,全体值班人员全力以赴为旅客做好服务工作，各司其责。

　　“各位旅客大家新年好！今天由于对方天气的原因给您们旅途带来的不便，我仅代表航空公司向您们表示深深的歉意，在此，我们乐意为大家提供最优质的服务，祝大家晚安”，在送旅客去住宿的每一辆航班车上，旅客都会听到服务员亲切的话语。

　　旅客到达宾馆后，服务员在得知有很多旅客还未用晚餐后，当即与航食厂联系，并通知他们将晚餐直接送到宾馆。服务员甚至还将晚餐一一送至旅客的房间。期间，服务员有的帮助老人提行李，有的为旅客抱婴儿，有的搀扶病残旅客，虽已是夜里9点，但服务工作仍在紧张、有序地开展着，旅客也充分配合了我们的服务工作。

　　次日，济南终于放晴了，服务员早早的在宾馆组织旅客乘车前往机场，直到把旅客全部安全送上飞机。看着SC4920航班终于飞上了蓝天，所有的工作人员才轻轻松了一口气，虽然忙碌了整个晚上，最终能把旅客满意的、安全的送走，这才是地服人工作的目标。