空中乘务员，一个让多少人梦寐的工作，看似简单和美丽的光环背后，蕴含着辛勤和奉献。清辰，当阳光毫不吝啬地照耀大地的时候，她们，一群熟悉的身影，已经驻留在等候大厅，做着航前的最后准备。夜晚，当星星向我们眨眼，月亮问候我们晚安的时候，她们，一群不怕劳累的身躯，依然还要等候，做着最后的航后讲评。是这群活泼可爱的空中天使，是她们用花一般的微笑，在蓝天与白云之间传递；用细致周到的服务，让乘客有宾至如归的感觉；用幸福快乐的飞行，换来了飞行航程的快乐；用深情感人的问候，换来了乘客的理解和赞美。

　　一年一度的乘务长竞聘工作开始了，这是每位乘务员都迫切期待的日子，这也让我第一次走进了乘务员的生活。来自东航山东分公司客舱服务部的50多名乘务员同台竞技，成功出色地完成了东航山东分公司2005年乘务长评聘述职答辩会。虽然她们中有飞行经历10多年、成熟干练的老乘务长，有初出茅庐不怕虎，初登战场的新乘务员，但是机会对每个人都是平等的，这一刻，站在演讲的舞台上，她们似乎都沸腾起来了，有的声情并茂，潸然泪下，有的慷慨激昂，以理服人，唯一不变的是她们都眷顾着这个舞台，留恋地展示着自己。“航程有限，真情无限”，把她们自由放飞，在属于自己的舞台上尽情地跳舞吧！

　　苦，让生活更精彩！

　　如果说两头见星星是对乘务工作的真实写照，那么在外过夜飞行多则是不争的事实。为了建设上海国际航空枢纽港，东航山东分公司的飞机大多都在外地飞行。由于执飞点多、面广和人员的相对紧缺，20多天在外过夜那是常有的事。对她们而言，烦心的时候有过，困难的时候遇到过，在外生病的时候碰到过，伤心的情绪也闹过，家人孩子生病,但自己在外飞行,心急如焚的时候有过,飞行后才知情的时候也有过,可是，在她们眼里，她们是这样为自己定位的：为了东航这个大家庭的建设和发展，现在吃点苦、受点累，牺牲点个人的部分利益，不算什么，顾全整体大局，保证飞行安全才是当前和今后的大事，大家庭好了我们的小家才能更好，才能更有保障。阿丁参加工作十五年了，为了更好地投入到她挚爱的空中服务工作，为了不给他人添麻烦，15年来未请过一次病假。说不苦那是假的，5000多天谁能没有个头疼脑热的，可是用她的话说，在这个时候，她只能用毅力和合适的调整来鼓励自己，克服身体的种种不适，始终以饱满的工作热情来诠释“用心服务每一位旅客”的工作宗旨。

　　乐，让工作更愉快！

　　向往蓝天，热爱乘务工作使她们最终梦想成真。虽然有无数酸甜苦辣，但是因为她们热爱这份工作，所以甘心为自己热爱的工作付出一切；因为喜欢这份工作，所以甘愿做蜡烛，燃烧自己，照亮别人。即使遇到航班晚点，她们依然服务热情，光彩依旧，用笑容感染旅客，用关怀营造温馨。乐于奉献，乐于在工作中磨练意志、陶冶情操，乐岗敬业，所以她们是快乐的。一分部的小杜是这样描述的：我们是一群对生活和工作充满热情的人，我们要感谢那些挑剔的旅客，是她们在无形之中推动我们服务的规范化、合理化，更重要的是在与她们的交流过程中增加了我们的情绪控制力和对压力的忍耐力，在快乐中建立了人与人之间的交往，让快乐更多一点，烦恼再少一点，让年轻的心在快乐中逐渐成长。在服务的过程中几乎每个人都收到过感谢卡（信），有的虽然只是廖寥几句，但却给她们心灵带来了很大的震撼，因为这使她们明白：乘务员的一举一行，不仅代表自己，更重要的是体现了东航人的形象。每每此时，她们倍感欣慰，所有的汗水和泪水瞬间变的如此渺小，一阵欣喜油然而生。

　　惊，让人生更绚烂！

　　当乘务员踏进客舱的那一刻起，这份看似舒适温馨的工作却将会面临着种种不可预见的风险。在飞行的过程中，或多或少都会遇到如偷盗等影响飞行安全的事，为了保证旅客人身安全，“猝然临之而不惊，无故加之而不怒”则成为处理这些紧急危险事件的行为准则。良好的心理素质，果断处置突发事件的能力，措辞言谈的恰到好处，关键时刻的冷静、理性则成为成功解除危险的关键。如果在地面抓获盗窃团伙，对于这些弱不禁风的女孩们来说已经何等的不容易，然而在万米高空，在飞机上,在不惊动罪犯、要客、旅客的前提下，能将罪犯嫌疑人在飞机落地后移交机场公安当局，将小偷盗窃的包物归原主，这个只可能在电视中看到的镜头却也常常在她们身边上演。小尚在一次巡视客舱的时候，发现客舱中后部一排的氧气面罩突然脱落，这时如果旅客因为好奇而去触动它的话，氧气面罩就会自动工作。扎实的专业知识让小尚意识到问题的严重性，她马上在给旅客讲明情况后，为旅客重新安排了座位，并即时将情况报告了乘务长，避免了飞行隐患。惊，留给她们太多深刻的记忆，促进了她们的成长，让她们的生活更加绚烂。

　　叹，让未来更美好！

　　太多太多的记忆，已成为最珍贵的财富，时间在变，爱飞的心不变。实现梦想需要的是自身的努力和不断的自我完善，在东航蒸蒸日上的大环境中，她们有信心把工作干好，尽善尽美地发挥才干，虽然不知道未来的结果如何，但是她们永远怀着感恩的心面对旅客，面对生活，面对东航美好的未来。她们始终相信：“心有多大，舞台就有多大，只要努力，一切皆有可能！”
　　

　　
　　摄影：于良坤、王曦