2月10日，交通部部长李盛霖在感受了国航贵州分公司的优质的空中服务后，欣然提笔，在贵宾意见卡上写下了：“热情服务周到，表示感谢！”

　　这天上午，李盛霖部长一行九人与贵州省领导商量完贵州省交通发展大计后，来不及用午餐，便要乘坐中午12点30分的CA4163航班匆匆赶回北京向国务院汇报工作。为此贵州省政府特意要求国航贵州分公司做好李部长一行的服务工作，并为李部长一行提供头等舱餐食。

　　事情的特殊之处在于，李部长一行仅有两人在头等舱，其他7人都在普通舱。在此之前，国航贵州分公司客舱服务部已按照这一信息做好了充分的准备工作。国航贵州分公司客舱服务部接到贵州省政府这一要求时已是11点钟，离航班起飞仅有1个半小时。不仅时间紧迫，要紧的是还有一个棘手的问题需要解决。按照国航服务标准，不能向普通舱的旅客提供头等舱的餐食，因为这种服务上的差异容易引发旅客投诉，从而影响到服务质量。如何才能既能圆满完成VIP保障任务，又能避免负面影响呢？国航贵州分公司总经理刘天玺对此明确表示：“服务好VIP意义重大，在不影响服务质量的前提下可灵活处理。”

　　国航贵州分公司客舱服务部接到任务后，立即和担任航班配餐任务的贵州航空食品有限公司协调，紧急调整头等舱的餐食配备，由原定的8份增加到15份。贵州航空食品有限公司很快保质保量地完成了增量餐食的配备。为了更好地向随行人员提供服务，客舱服务部领导专门向当班乘务长作了交代和布置，并要求将此次航班的重要性和VIP的特殊要求传达到每个组员，并对服务中可能出现的各种情况做好了充分准备。在航班起飞前，国航贵州分公司客舱服务部李理经理还来到飞机上，对每个乘务员的工作进行了详细布置。一切都准备得井井有条。

　　在飞行过程中，在乘务长牟月洁的带领下，乘务员蒲宇、陈勋、赵伟红、施金鑫为VIP提供了热情、细微、周到的服务。担任头等舱服务的蒲宇为李盛霖部长送上了热毛巾和李部长喜欢喝的番茄汁。李部长看报时，蒲宇就及时为他打开了阅读灯。李部长休息时，蒲宇又为李部长拉下了遮光板，并为李部长盖上了小毛毯。在为坐在普通舱的随行人员提供头等舱餐食时，在普通舱服务的乘务员们用合理得体的解释赢得了其他所有旅客的理解，没有一名旅客表示异议。全体乘务员的优质服务让李部长感受到了国航“四心”服务的内涵，在两个半的空中航程结束之际，他情不自禁地在纸上写下了对国航服务的赞美之辞。