图：新加坡航空公司不断推陈出新，勇于尝试是成功一大秘诀。图为该公司去年大胆引入A340-500型超长途客机，首次开办新加坡直航纽约航线，成为现时全球最长途的商业定期航线。

　　新加坡航空公司被喻为全球最赚钱及最佳航空公司之一。它的成功秘诀在哪里？相信不少业界人士都感到兴趣。三位分别来自新加坡、美国和英国著名大学的教授，花了一年半时间，合作研究新加坡航空公司成功秘诀的书籍上周正式出版。

　　书中总括了新加坡航空公司在服务质素、成本效益、建立品牌、竞争能力和企业文化等，都较其它同业优胜。该书并预期，该公司即使在经营环境极恶劣情况下，仍可获得盈利，保持在航空界中“长青树”的美誉。

　　航空界“长青树”美誉

　　该本书名为《在行业高飞：新加坡航空的成本效益和超卓服务》。三位作者分别是新加坡国立大学管理系副教授彭加查、美国加州大学洛杉矶分校与新加坡国立大学联合主办的行政人员工商管理硕士课程（EMBA）主管韦尔斯、英国牛津大学谭普顿学院教授靴阿些洛斯。该书现于新加坡发售，相信香港仍未有售。

　　在探讨新加坡航空公司的发展策略和管理等多方面表现后，该书总括了该公司是全球最能因应市场而有效利用和分配资源、成功建立独有品牌的航空公司，并表示，新加坡航空公司的成功，未有其它经营者可复制、模仿，可谓“前无古人、后无来者”，对该公司的营运、管理水平极为推崇。

　　成功之处是品牌力量

　　同时为新加坡航空公司负责提供培训、咨询服务、研究管理策略的韦尔斯指出，新加坡航空公司的最主要成功秘诀为：在维持高质素服务之余，亦能获得高成本效益。他说：“这种情况在全球航空业闻所未闻，以瑞士国际航空为例，该公司服务质素很高，但财政陷于困局；马来西亚航空服务亦好，但生产力却偏低；成本低廉服务不佳的例子更多，唯有新航可在两方面获得好表现。”

　　靴阿些洛斯则认为，成立超过三十年的新加坡航空公司，另一项成功之处是品牌力量，令不少顾客愿意付出较高价钱购买他们的机票。他说，品牌代表着庞大的金钱和时间的投资，而这更是无形的宝贵资产，确保公司将来在发展和营运获得健康的资金流。“简单而言，伟大的产品并不足够满足顾客，必须在售卖产品后交付品牌，令他们获得优越感。”他这样分析。

　　彭加查又举一个例子表示，多媒体数码娱乐生产商Creative　Technology推出的MP3播放机，产品广泛被鉴定家认为质素较苹果计算机生产的iPod为好，但后者在市场上早已建立了声誉和品牌地位，到现在iPod仍然比前者的MP3机畅销。他说，这个例子说明，新加入的竞争者，不管他们投资如何庞大、产质量素如何地高，始终难敌早已奠定品牌地位的原有经营者，便可理解新加坡航空公司即使在面对阿联酋航空、卡塔尔航空的挑战，仍可处之泰然。

　　优势在于企业文化

　　“新航的另一个优势在于企业文化。”靴阿些洛斯说，该公司多年以来不断创新，保持创造力是他们一直能在竞争下永远走在前面的原因，他们的文化是不断作出尝试、改变，勇于淘汰不合时宜的事。他举例称，新加坡航空公司是全球首家引入A380珍宝飞机的航空公司，因其载客量大，未来有能力在票价低迷时，仍以高载客量维持盈利。

　　彭加查总结时称，新加坡航空公司未来将能够坚强地对抗每一项危机，他们的优越地位将永远存在，不轻易被打败，继续成为实力强大的全球性集团。