从17日晚开始，中原大地也纷纷扬扬地飘起了雪花，18日晚天空才陡降大雪，到19日，暴雪给郑州新郑国际机场盖上了厚达17cm的“棉被”。新郑机场被迫从18日17时30分至19日21时关闭，关闭时间长达28小时，受此影响，南航河南分公司取消航班达到40个，出港滞留旅客将近4000人，直到20日早晨6时15分，所有滞留旅客全部成行。

　　全力以赴确保畅通

　　大雪下了两天多，新郑机场的航班全部瘫痪，南航河南分公司的飞机在18日晚机场关闭时，有5架飞机被困在机场，其他飞机分别被降武汉、太原、大连、广州等机场，为了在机场开放后尽快保障航班起飞，南航河南分公司各部门全力以赴，航务部积极协调机场信息，合理安排调整航班，地面保障部以顾客需求为中心，四个领导集体亲临现场，合理分工，干部职工齐上岗，有的送到站旅客住宿、有的接出港旅客到机场、有的安排旅客餐食、有的为旅客办理机票变更退票事宜、有的为旅客作耐心解释工作，虽然两天没有合上一次眼，渴了只能咽咽自己的口水，饿了大家轮流泡方便面吃，但到19日晚24时，仍有几个人还没吃上中午饭。当20日早上5时，服务人员送到港的10多位外地旅客因无法回家要求住宿后，他们坐在宾馆的沙发上一会就睡着了。

　　一方有难总部支援

　　为尽快疏散旅客，使旅客尽早到达目的地，南航河南分公司充分利用南航机型优势，向广州南航总部请求紧急增援。在接到求助后，南航总部SOC迅速做出决定，派国际上最先进的波音777到河南增援。晚上23时，波音777载着广州回郑的300多人飞达郑州，接替南航河南分公司的737补飞郑州至上海往返航班，然后再飞郑州至广州航班。这样，本来737飞机需要飞三次的航班，777飞机一次就执行完毕，不但旅客满意，而且使南航河南分公司在滞留旅客最多的情况下，最先把旅客疏散完毕。

　　大雪无意南航有请

　　因暴雪不但使京广铁路20多列客车延误，郑州火车站滞留6万余名旅客，郑州市的宾馆住宿也因此紧张。法律规定天气原因民航可以不安排食宿，但对于回不到家的部分郑州外地旅客，南航河南分公司还是积极帮助协调，为旅客服务。高速封闭，南航就急调职工班车和租用机场班车送旅客到市内，联系不上宾馆工作人员就带上现金与旅客一起一个一个找，接旅客的工作人员因机场继续关闭而与旅客一起等待10多小时，头等舱旅客休息室全部开放用于旅客休息，地保部四个领导全部到现场指挥，精神上给了一线员工很大的鼓舞，那里有需要就去那补岗，两天下来员工不怕苦、不怕累，团结协作的精神，不但感染着旅客，而且很好地维护了南航形象。