投稿到民航资源网

网评最佳中国机场服务2005年度分析报告出炉

 2006-01-15 来源:CARNOC调查 作者:陶梦萍 梁芳诚  [投稿排行榜]
2006-01-15 21:20:49

我来说两句(0) 分享

  伴随着新年的到来,经历了近一年的CARNOC以问卷调查方式开展的“网评2005年度最佳机场服务”活动落下帷幕。从综合得分来看,海口、厦门、深圳位居前三,而各机场在8个单项上的排名也尘埃落定。

  由于广大网友的热情参与,调查最终共获得1815 份反馈,其中有效问卷1813份。这些数字使得调查结果颇具参考价值。从参与者的职业来看,业内人士占25%,业外人士占71%,学生占4%;从性别比例来看,男性占74%,女性占26%;从年龄构成来看,主要是18-35 岁的中青年为主,占参与者总数的86%,他们无论业内还是业外,都将是社会的主力军,是社会的代表力量,对本次调查的结果更具代表性和可信度。

  此次评选活动采用量化的方法:投票者对最近一次在该机场享受的服务打分,包括8个具体的服务项目。每个单项均有“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”和“没注意”可选(各项分值依次为3 、2 、1 、-1 、-2 、0)。最后再将各单项相加除以8,得出各机场的综合得分。参与评选的机场为得票数超过50票的8家机场,其余机场不在罗列范围之内。

  本次调查综合运用了EXCEL的统计分析、SPSS专业统计分析软件进行分析,得出了更多对航空公司有参考价值的数据。

  ●综合得分排名:海口机场荣获冠军

  从综合得分情况来看,海口机场以2.5分勇夺冠军,厦门机场、深圳机场分别以2.3分、2.29分排在第二、第三位。第四位到第八位的排名情况是:浦东机场(2.19分)、广州机场(2.15分)、成都机场(2.1分)、虹桥机场(2.06分)和北京机场(1.95分)。

  海口机场不仅获得综合得分的冠军,而且将8个单项的冠军全数揽入囊中。正因为如此,海口机场无可争议地成为今年评选的最大赢家。

  ●得票最多机场排名:北京机场名列榜首

  “得票最多机场”评选方式如下:只有得票数超过50票的机场才能参加评选,其余机场不在罗列范围之内。排名情况如下(括号中为票数):北京(360)、浦东(259)、广州(205)、深圳(152)、海口(125)、虹桥(90)、成都(88)、厦门(56)。

  ●航班不正常时的服务成为旅客对机场的满意度重要指标

  评选反映了旅客对机场环境和软硬件条件的要求和取向。在对数据进行分析后我们得出结论:决定最佳机场的主要指标是航班不正常时的服务。

  通过评选可以发现,各机场在候机楼设施完好、舒适程度,航班信息显示和广播服务,换登机牌,提取行李服务等方面来看,做的比较好,整体水平比较高,相比去年已改善很多,这说明机场在人性化服务方面有了很大的提高。

  然而评选也暴露了一些问题:航班不正常时的机场服务以及市区到机场的地面交通方便程度的得分低于2.5分,说明机场不能很好的应付突发事件,例如在航班不正常时经常发生一些旅客与机场的纠纷。但总的来说,机场服务的整体水平比去年有了较大的提高,海口机场表现得尤其突出。

  详细分析报告请参考:http://www.carnoc.com/ynq/wshdch/2005bestairport.rar  

  2006年,网评航空公司服务将进一步深化和扩大规模,并充分利用直接面向旅客服务的飞客网(http://www.feeeco.com)作为调查平台,并采用全新的技术来改进数据收集方式。争取更多样本、争取更佳科学,为各方面的决策者提供最可靠的数据。

0荐闻榜

CARNOC调查

延伸阅读:
发表评论
发表请先 登陆/注册

严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!