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吉祥航空保障关爱旅客顺利返乡

 2024-02-07 17:18:58 来源:民航资源网 作者:通讯员金哲  [投稿排行榜]

    2月6日吉祥航空HO1021上海浦东至汉中航班迎来一位需使用客舱内轮椅的关爱旅客。在公司各保障力量以及目的地机场协助下,该旅客顺利搭乘航班返乡过年。

      图:图为航班抵达汉中后,吉祥航空与当地机场工作人员协同配合安全陪同旅客下机 摄影:汉中机场

    1月底,吉祥航空关爱旅客申请系统即接到了该旅客的服务申请。经了解,该旅客无法自主行走,需申请客舱轮椅;同时目的地机场保障能力相对有限,暂无法提供下客廊桥或升降平台,存在较大保障难度。为此,吉祥航空启动关爱旅客应对机制,协调出发机场安排专供客舱内使用的轮椅作为旅客候机楼至航空器的移动摆渡设备;安排有经验的地服与乘务人员协助旅客登机与客舱服务;抵达目的地机场后,协调机场保障人员以多人接力方式将旅客安全运送下机。

    凭借关爱旅客服务长久以来的服务口碑,1月26日今年春运以来吉祥航空已累计完成超3300名关爱旅客的服务保障工作;涵盖婴儿摇篮、视觉/听觉障碍旅客、无成人陪伴儿童等多个种类。此外,春运开始至今吉祥航空亦紧急保障近10单的临时活体器官运输任务,为亟待器官移植的重病旅客带去生命的希望。

    作为关心关爱弱势群体的重点举措之一,吉祥航空始终将服务关爱旅客作为日常保障重点推进相关工作开展。旅客行前可通过吉祥航空APP等官方渠道自助办理关爱旅客申请,无需多次联系反复确认。目前吉祥航空关爱旅客服务项目涵盖婴儿及无陪类旅客、行动不便需辅助器材类旅客、孕妇/哺乳旅客、服务犬服务、活体器官及血液品运输5大类共17个子项目,全面助力各类有需要旅客便捷出行。

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    (供稿:上海吉祥航空股份有限公司品牌部

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