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服务有速度!深航25分钟接力护送急转旅客

 2024-02-06 17:50:46 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

    服务有速度!深航25分钟接力护送急转旅客 —记地服部国际值机室顺利保障旅客国内航班急转国际航班

    深圳机场这么大,有将近200个机位,45分钟的时间国内航班中转国际航班赶得上吗?国际值机室的员工用高效热情的服务为旅客解答。

    近日,秦先生预计从上海出发,经深圳中转前往河内,不料前序航班延误,留给他的转机时间仅有短短45分钟,旅客在飞机上已经做好了航班改签的心理准备。让秦先生意外的是,在他走出飞机舱门的那一刻,他看到一位深航地服的员工手举写有他名字和转机航班的牌子正在着急的寻找他,这位地服员工是来自国际值机室的林钰超,他快速地在人群中找到秦先生走上前核对个人信息,并向他简单介绍了急转的保障流程,秦先生对这趟因为时间紧迫差点幻灭的中转之旅又燃起了希望。林钰超一边帮秦先生提着手提行李,一边带着他奔向出发大厅。

    在出发大厅的电梯旁,林钰超把秦先生的随身行李交到早已在此等待接力保障的同事董佳恒,董佳恒带着旅客快速通过海关、边检、安检,耐心的提醒旅客需要出示的种种证件。秦先生没想到的一幕再次发生,他看到在安检通道门口还有一位时刻等候着他的地服员工,国际值机室陆素素上前接过旅客手提行李立即带着旅客跑去登机口,最后,秦先生惊喜的发现原以为要遗憾错过的航班,在深航地服员工的高效接力保障下,仅仅用了25分钟,他顺利的赶上航班,他怀着激动开心和对深航的感激如期踏上了河内之旅。

    两日后,深航地服收到来自旅客秦先生的表扬锦旗和感谢短信,在短信里,秦先生回忆道:“他们跑得非常辛苦,但在这段时间里,他们展现出了非凡的专业素养和团队协作精神。每一步都被精心设计和迅速执行,他们像一支默契的团队一样,用最大的努力确保我能够在极短的时间内完成所有的流程。三位工作人员对我表现出了极大的关心和耐心。他们详细解释了每一个步骤,确保我理解并迅速完成所有的手续。尽管他们跑得气喘吁吁,但他们的脸上始终洋溢着微笑,为我在紧张的情况下带来了一丝安慰和温暖。”锦旗上绣着的“翼下英雄,足迹匆匆,助力前行,逾越时空”,正是对深航急转服务的最好诠释。

    旅客经深圳进行中转,深航地服调度会将系统中衔接时间小于60分钟的旅客划分为急转旅客,将旅客的航班信息及时传递到国际值机室,中转客服员会全程关注旅客航班情况以及确认好行李托运目的地,前往旅客落地机位等候旅客,全力以赴护送旅客完成中转。

    深航地服始终秉承着“任何时候,自然体贴”的服务理念,为旅客提供省时、省力又省心的中转便利化服务的同时,让旅客享受到“有服务、有标准、有保障、有温度”的中转体验。接下来,深航将持续规范中转保障流程,优化中转衔接时间,为旅客提供“更快速、更优质、更贴心、更丝滑”的中转服务,持续践行一“旅”阳光品牌内涵,在岗位上坚持日行一善,传递大爱,推动深圳航站中转服务高质量发展。(文/地面服务部国际值机室/黄紫婷)

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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