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立足小客舱 服务大世界——深航郑州基地客舱部温暖春运故事

 2024-02-05 17:38:29 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

立足小客舱 服务大世界——深航郑州基地客舱部温暖春运故事

      民航资源网2024年2月5日消息:世界上再美的风景,也不及那段回家的路,随着2024年春运拉开帷幕,越来越多旅客,带着对故乡的期盼,踏上了归家的旅途。春运路上那些不期而遇的一个个美好瞬间,串成了客舱的温情与甜蜜,深航郑州基地客舱部全体乘务人员用“真心、暖心、贴心”的服务,温暖每一位旅客的春运回家路。

      以“家人”之名守护儿童群体

      1月31日,随着ZH9769航班登机流程接近尾声,哈尔滨至郑州的航程即将启程。然而,航班还有十名旅客迟迟未至,乘务长也不得不做出关舱前的准备。在这紧急时刻,两名气喘吁吁的小朋友飞奔而至,急切地向乘务员喊到:“阿姨,等等我们,还有八个人,他们马上就到。”乘务员们迅速响应,抓紧时间引导小朋友找到自己座位,就在这时,一名小朋友突然流鼻血不止,乘务员立刻采取行动,拿出纸巾和冰块,以专业的手法和冷静的态度,迅速帮助小朋友止血,让原本紧张的小朋友得到了缓解。家长赶到后,乘务员详细地向他们解释了情况,并亲自带领小朋友前往洗手间,耐心地协助处理,直到小朋友的鼻血完全止住。随后经过了解,原来这一行人因为水土不服而感到不适,乘务组知晓后,全程关注并照顾他们的身体状况,确保了他们旅途的舒适与安全。

      在春运大迁徙的旅途中,郑州基地的乘务团队用他们的实际行动证明了,无论何时何地,他们都能成为旅客最可靠的守护者。他们以专业的态度和无微不至的关怀,赢得了旅客由衷的认可和感谢。(田丽丽、王臻)

      步履匆匆温情相伴

      在一年中最期待的便是新年,最值得纪念的便是生日。

      2月1日,广州飞往郑州的ZH8511航班上迎来了一位生日旅客。像往常一样,乘务长廉家睿会对客舱中的旅客做一个整体的了解,与组员一同针对机上特殊旅客的服务做好全面的部署,在闲暇之余,她也会主动制作一张精美的手绘卡。伴随夜航的灯光氛围烘托,乘务组为该名生日旅客送上了生日祝福卡,并轻轻拍手为旅客送上了一首生日祝福歌。“虽然我们不能做第一位祝福您生日的人,但赶在00:00之前我们是最后一个送上祝福的人”,为旅客带来了一个难忘的空中生日体验。

      “用自己有限的工作时间,为旅客创造更多的美好回忆,这才是我们用心服务的意义。”乘务长廉家睿这么说。(廉家睿、李媛菲)

      温馨卡片点亮春运旅途

      1月31日,ZH8922郑州至惠州的航班上,乘务员像往常一样有条不紊的忙碌着,2排的一声呼唤铃响起,一个稚嫩的声音问道“姐姐请问有卡片吗?”,随后乘务员梁越拿出了自己手绘的儿童卡片递给了小宝贝。安静片刻后,稚嫩的童声再次响起:“姐姐给你”,卡片上写满了对乘务组工作的认可和对深圳航空的祝福。

      服务无止境,满意无终点,一张小小的卡片,是旅客对木兰示范组服务工作的认可和肯定,更是一种鞭策和激励。(王杰D、梁越)

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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