投稿到民航资源网

春运进行时|春运归途 上航相伴

 2024-01-30 16:04:12 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2024年1月30日消息:为期40天的春运帷幕已经拉开,轮椅旅客、无陪旅客、客座率爆满……在各种挑战之下,上航乘务员尽心尽力为旅客提供温馨之旅、灵感之旅。

      航前准备会上,乘务长潘润洁洞悉到了航班中的困难点,向组员仔细做好工作布置并鼓舞士气,通过一个个鲜活的服务案例,使组员明白团队协作的重要性,为每一位回家过年的旅客提供“两微”服务,准点、高效地保障每一个航班。

      随着欢快的登机音乐,旅客们携带着大包小包行李有序进入客舱,两位特殊旅客在地面工作人员的陪同下进入客舱。乘务员贴心带领两位特殊旅客入座,并做了详细的安全简介和服务提示。

      行李摆放用心服务

      作为航班中唯一一名男乘务员,小邓在客舱里来回走动,不停地指引旅客及时入座,有老年旅客、携带儿童旅客、首乘旅客等,他尽力为每一位旅客将行李放进行李架并摆放整齐。迎客结束,小邓已汗流浃背,乘务长看到他转身的瞬间,背后有旅客默默为他竖起了大拇指,仿佛这些汗水就是为了此刻旅客的肯定。

      无陪儿童贴心服务

      在服务流程结束后,乘务员小郝发现了无陪小旅客在陌生环境下的不适应,主动陪她聊天,关心客舱温度是否适宜,当得知她有些许睡意,为她盖好毛毯、调节好通风口。当乘务长巡舱看见小旅客全程未用餐,特地准备了“大礼包”,把面包、零食及饮品打包后给小旅客路途中食用。

      轮椅旅客暖心服务

      在飞机下降前,乘务员小朱提醒轮椅旅客使用洗手间,并搀扶至前舱。等待旅客使用洗手间期间,她得知这对夫妻前往上海看病,而老先生就诊的医院与小朱的爷爷是同一家医院。长期以来,为了治病,他们不得不辗转于两个城市之间,这次飞行是为了提前回家过年。小朱对两位旅客的境遇感同身受,也向他们讲述自己的经历,并鼓励他们总能遇见破晓的那日。

      完美的团队配合,使旅客纷纷在下机时对乘务组表达肯定,“上航的服务真好!”“下次还要乘坐你们航班!”感谢的话语在耳旁环绕,旅客对我们的肯定就是我们最大的工作动力。

      春运期间,许多未知的挑战会接踵而至,每个人多尽一份力、多尽一份责,即使是前路未卜,我们都会为乘坐上航的旅客带来家的温暖,彰显“两微”服务的真谛。春运,我们准备好了!

    0荐闻榜

    延伸阅读: 上海航空2024年春运