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行有所安 温暖地服:深航地面服务部国内值机室日行一善优秀服务事迹

 2023-12-04 17:10:40 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

行有所安 温暖地服:深航地面服务部国内值机室日行一善优秀服务事迹

      民航资源网2023年12月4日消息:深航地服国内值机室一直号召员工要在工作中践行“日行一善”,努力争做正能量的“发光体”,并倡导日行一善要从身边的小事做起,主动为需要帮助的人提供力所能及的帮助,帮助特殊旅客搬运行李、带领晚到加急旅客顺利登机、热心为所有旅客解疑答惑...近日,我们就遇到了两个需要帮助的外籍旅客。

      11月28日,值机员林瑞琪和李金凤在自助区域遇到两位外籍旅客无法在自助设备上操作,经沟通后得知两位旅客是从法兰克福回来的中转旅客,航班只剩五分钟停办手续,时间紧迫,两位工作人员立即开启自助设备人工模式,加急为旅客办理值机手续,办理托运过程中,旅客的行李超重需前往票务柜台缴费,而且行李中还有工具需前往超限柜台办理托运,两位同事当机立断决定分头行动,由林瑞琪带领旅客缴费,李金凤协助旅客将行李送超限柜台,争取在最短时间内帮旅客完成所有值机托运手续。

      目送旅客通过安检后,两位同事也始终关注着外籍旅客的登机状态,在发现旅客漏乘后,她们放弃自己的休息时间,积极联系售票柜台咨询改签事宜,等旅客返回值机柜台后,她们依旧热情地协助旅客取回托运行李、退逾重费、换取现金、改签航班、重新办理值机托运手续,她们说“虽然在现场来回跑,有些疲惫,但是看到旅客无助的眼神,语言沟通也不畅,心中冒出深深的责任感,想帮助旅客顺利成行。”成功帮助旅客把所有手续办完后,林瑞琪和李金凤还贴心的送旅客过安检,分别时两位外籍旅客对她们的服务赞口不绝,还主动要求合照表示感谢。小小的举动,大大的力量,林瑞琪和李金凤的举动就像一束光,让外籍旅客在异国他乡感受到了温暖。

      据统计,2023年11月份,国内值机室收到员工日行一善投稿130余单。一直以来,国内值机室始终坚持推行日行一善活动,促进值机服务水平与员工素质同步提升,倡导人人都是品牌宣传员,用实际行动传递和维护一旅阳光品牌,“日行一善、传递大爱”的品牌文化也日渐深入人心。(地面服务部国内值机室文/彭书姝、王瑶)

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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