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深航:以初心,鉴真心

 2023-11-24 20:50:07 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

    2023年11月8日,在深圳航空ZH9187北京飞往泉州的航班上,乘务员贾颖璇在关闭行李架时,隐约看见25排C座的女士在抽泣。等忙完行李安置后,她来到25排C座女士的旁边。只见这位女士带着鸭舌帽,框架眼镜,一直低着头,心情似乎很低落。乘务员蹲下来,轻轻地询问这位女士:“女士您好,您怎么了?是否身体不适?还是发生什么事情了?”旅客李女士伤心的和乘务员说,自己家的狗狗生病去世了,边说还边抹眼泪。乘务员贾颖璇听到时,鼻子一酸,心里很难受。一想到自己也有养狗狗,非常理解李女士此时此刻无助又绝望的心情,可一时间却又不知怎样去安慰李女士。于是待飞机起飞后,乘务员贾颖璇坐在乘务员座椅上,写下了一封信,信的内容如下:

    “女士,您好,很难过听到这个消息,一时之间不知道该怎样去安慰您,我也有两只狗狗,我非常理解,非常懂您现在的心情,试想一下,如果我的狗狗离开了我,我估计会更加接受不了,我知道,我们都是把狗狗当作家人一样来对待的,虽然没见过您的宝贝,但它估计是一个爱捣蛋,很听话的毛孩子吧,虽然知道在刚开始养它的时候就已经埋下了一颗悲伤的种子,但多少人希望这颗种子不会发芽,小宝贝去了汪星球后也会很乖的,在有限的时间里,你爱它,它也爱你,这就足够了,虽然我很不信下辈子这个词,但我觉得,我也相信,下辈子它还会来找你的。你要相信,毛孩子很爱你。” 

    乘务员希望这封信能够给李女士带来一丝丝的安慰。待平飞后,乘务员从自己的小包里拿出来了几颗糖,把信和糖给到了李女士手中,告诉她吃颗甜甜的糖也许能够缓解一下难过的心情。

    贾颖璇暖心周到的共情互动赢得了旅客的认可,旅客将航班中乘务员的真情服务事迹上传到“小红书”平台。该篇文章点赞量已达到3.1万并且引起社会广泛关注及共情讨论。

    随后,在微博平台大V号“中国网看点”、“新浪黑龙江”、“哈尔滨身边事”、“贵州日报官微”、“重庆广电”、“临沂日报”、“滨州日报”、“齐鲁晚报”……等19家新闻媒体也将该事件进行报道及采访,目前阅读量已超过48.9万。

    此事件在社会层面上起到了良好的“传递社会正能量”效应。作为一名乘务员,需要用心去对待每一位旅客,让每一位旅客能够感受到来自深航优质、暖心的服务。贾颖璇也将在以后的飞行中更加细心的保障好航班上的每一位旅客,让每一位旅客都能感受到深圳航空“任何时候,自然体贴”的宗旨。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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