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行有所安 温暖地服:秉承“四承诺 一期待” 创造美好出行体验 ——记深航地面服务部贵宾服务室接送机员的优秀服务事迹

 2023-11-24 17:50:36 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

行有所安 温暖地服:秉承“四承诺 一期待” 创造美好出行体验 ——记深航地面服务部贵宾服务室接送机员的优秀服务事迹

图:旅客与工作人员合照

      民航资源网2023年11月24日消息:“他们服务热情,周到细致;服务专业,确保我们旅客的安全,很感谢有他们的协助,我和老伴才能够顺利抵达目的地。”旅客通过温暖有力的文字表达着对深航地面服务部贵宾服务室工作人员的感激之情。

      11月17日,两位老人野先生和吴女士乘坐CA1894航班由深圳前往上海浦东,因腿脚受伤,申请了轮椅服务,贵宾服务室接送机员郑佳楠、王奇锋在接到旅客一行人后,小心的将其搀扶到轮椅上,主动帮助卸下行李并耐心陪同通过安检,一路上避开人流,细心的关注旅客身体情况,并将其安全平稳推行至登机口。野先生一行人对贵宾服务室两位工作人员的优质服务进行了高度赞扬,在登机前又盛情邀请,希望工作人员能摘下口罩一同合影留念。

      11月21日,野先生和吴女士一行人再次选乘深航的航班ZH9504抵达深圳,缘分使然,让两位老人又一次与接送机员郑佳楠、王奇锋和李超再次相遇,老人再次看到他们时,开心的连连感叹。

      贵宾服务室工作人员与机组做好特殊旅客交接后,通过第一次保障的了解,他们小心的将两位老人搀扶到轮椅上,俯身蹲下为旅客调整好轮椅脚踏板,为确保旅客的安全,在斜坡地段采用倒推轮椅的方式进行推行,在关键时刻及时手刹轮椅,同时还不忘宽慰及关注旅客需求,协助旅客顺利提取行李后,又主动搬运送至停车场,这一系列专业又细致的服务让旅客倍感温暖。

      图:旅客将表扬信发至家庭群

      随后,旅客拿出了11月17日乘坐航班时的合影以及发在家庭群中的表扬信,深切表达着感谢深圳航空培养出的优秀员工和为他们带来的良好服务。

      图:旅客给予两位员工的表扬信

      郑佳楠、王奇锋是深航地面服务部各科室众多员工的缩影,他们不仅是轮椅旅客的“好帮手”,更是老年旅客的“好儿女”,他们在平凡的岗位中,发挥着不平凡的力量,时刻秉承深航“任何时候自然体贴”的服务理念,用实际行动践行一“旅”阳光品牌文化内涵,带给旅客安心、安全,给予旅客“行有所安”的美好出行体验。(深航地面服务部  文/王奕、赵文灿)

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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