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遗失物品新举措 持续领航新征程 ——深圳航空遗失物品环节服务品质升级

 2023-11-16 17:30:35 来源:民航资源网 作者:王路遥 刘璐 贺小娟  [投稿排行榜]

      2023年是充满朝气的一年,2023年也是收获满满的一年。在这一年内,深圳航空地面服务部行李服务室遗失物品持续践行一路“箱”随真情不负所托的服务理念,通过不断开拓创新,升级服务品质,推动机上遗失物品信息化建设新措施,快速、准确的将旅客遗失物品送至旅客身边!

      信息畅通交接及时

      针对旅客机上遗失的贵重物品,如手机、IPAD等,开通机上贵重遗失物品即时沟通交接渠道,从机上发现-信息传递-物品交接-物品交付四个环节进行规范,确保及时高效的将遗失物品交还丢失旅客。

      线上管理一目了然

      针对遗失物品交接程序复杂冗长等问题,通过加强推进遗失物品管理的信息化建设,在系统中完成相关遗失物品信息填写、上传遗失物品照片、二维码交接及物品交付等操作,完成线上闭环管理,大幅提升旅客遗失物品的查找效率及准确性。

      温馨提示快速交付

      当发现旅客将贵重遗失物品遗落在飞机上时,工作人员将通过字幕(如您在飞机上遗失物品,请尽快与现场工作人员联系。)呈现的方式,将温馨提示字样展示在行李提取转盘对客屏显,使到达行李转盘提取行李的旅客可以即时获取相关消息,寻求现场工作人员的帮助。

      图:深圳航空遗失物品环节服务品质升级

      申报公示快速处置

      为提升遗失物品处置效率,深航行李服务室对遗失物品(多收行李)对客展示及旅客申报功能进行优化,实现旅客线上申报及查询等相关功能。旅客可通过深圳航空全对客平台进行线上申报或查看遗失物品的公示内容,提升旅客操作便捷性及对客服务感知。

      图:深圳航空遗失物品环节服务品质升级

      行李服务室将时刻贯彻“四个一路上”——一路上有沟通、一路上有微笑、一路上有关注、一路上有帮扶,牢记“任何时候,自然体贴”的服务理念,同时持续开展“日行一善”,为旅客出行提供更加贴心、便捷、高效、智能的行李托运服务,用心呵护每一位旅客的行李,让旅客享受美好出行体验。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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