“每次当我们忙不过来的时候，钱梅经常主动帮助我们，她不仅对待旅客热情主动，而且业务能力扎实，总能快速为旅客解决问题！”提起深航西安分公司运行保障部员工钱梅，友邻柜台国航、幸福航的同事无一不称赞她扎实的业务能力、热情积极的工作态度。

　　图片提供：赵真

　　2023年10月16日22时左右，钱梅收到机场友邻柜台同事的求助信息，因旅客看错航班时刻，来到机场时乘坐的航班早已结束登机。由于当天后续已无前往烟台的其他航班，需要尽快改签至次日航班，当日友邻柜台值班的同事又是位新员工，情急之下她想起平时乐于助人的钱梅，便立即打去求助电话。虽然当时的钱梅刚刚结束一天的工作回到宿舍准备洗漱休息，但接到电话想到焦急等待的旅客，便立即打起精神远程协助改签操作，经过钱梅的耐心指导，友邻柜台同事一步步完成指令输入，最终顺利帮助旅客完成改签。后续旅客偶然得知帮助自己的是深圳航空的员工时非常感动，专门寄来一面锦旗表达自己的谢意。友邻柜台同事也为表达诚挚的谢意，为钱梅写下带有温度的表扬内容“用真情代言，以服务出彩”！

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　　“以助他之举，顺畅旅客出行”是钱梅工作中的常态。钱梅一直坚持以微笑服务为己任，以服务旅客为宗旨，用炙热之心、利他之心、奉献之心、阳光之心、感恩之心践行民航人的使命与担当！

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（供稿：深圳航空有限责任公司 ）